Mijn Klacht:

Krijg meerdere emailtjes dat ik een factuur moet betalen. Heb daarvoor al contact gehad met ics, die gaf bij mij aan dat ik een abonnement online had afgsloten omdat ik een proefabonnement niet na 7 dagen had opgezegd. Getelectro heet de website. Is door de medewerker aangeraden om direct een email te sturen met de opzegging, moest wel twee maanden a 85 euro betalen en heb dat ook gedaan. Een email van de website gekregen dat het abonnement is opgezegd en dat ik verder geen factuur meer zou ontvangen. Tot zover goed. Helaas kreeg ik twee weken later weer een email dat er een factuur bij ics openstond. Weer gebeld en alles uitgelegd bij de medewerker en die reageerde ook verbaasd dat er na de datum van stopzetten er toch weer een factuur wordt verstuurd. Deze heeft aangegeven dat ik dit bij chargeback van ics moest aangeven per mail. Zogezegd zo gedaan. Kopie van de email van opzeggen met alle data erbij en een screenshot van de betaling van 2 x ca 85 euro erbij. Krijg ik per ommegaande een bericht van de afdeling chargeback dat de email is binnengekomen. Twee weken later weer een email dat de factuur betaald moet worden anders zal de creditcard worden afgesloten. 1 week later een bericht dat mijn creditcard is afgesloten. Toch weer gebeld en na een half uur in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerker die mij te kennen gaf dat ik gewoon de factuur moet betalen nadat ik een paar keer geprobeert heb om bij hem aan te geven dat ik geen bedrag open heb staan want er was geen abonnement op de datum van afschrijven op de datum erna. Ics kijkt blijkbaar niet naar de gegevens en stuurt gewoon een factuur van iets wat er niet is. Man geeft nogmaals aan dat ik moet betalen en of ik anders doorgeschakeld moet worden naar de afdeling chargeback. De heer jansen kreeg ik aan de lijn( betwijfel of hij zo werkelijk heet) en die wilde helemaal niet listeren, het enige wat hij antwoorde is: ik hoor het u zeggen. Na meerdere malen geprobeert om te praten en elke keer het antwoord: ik hoor het u zeggen, heb ik maar opgehangen. Blijkbaar schuiven ze het allemaal door, willen geen antwoord geven op hun fouten, als ze al begrijpen wat ze daar fout doen.

Gewenste Oplossing:

Als dit is opgelost met het nakijken van hun eigen foute administratie