Mijn Klacht:

BLUE MONDAY OF NIET … ICS ZORGT ER VOOR DAT JE VANZELF DEPRESSIEF WORDT 🥵.

😲👎😲👎😲👎😲👎😲👎😢😢😢😢😢

Chaos bij online identificeren ICS Cards (Visa en Mastercard)

ICS (International Card Services) is de kaartuitgevende instantie van ondermeer VISA en Mastercard. Omdat VISA een afschrijving door een frauduleus bedrijf niet wilde vergoeden, besloot ik na meer dan 25 jaar de VISA-kaart aan de wilgen te hangen en een Mastercard aan te vragen. Helaas is ICS, zo blijkt, ook het bedrijf waar je een Mastercard aan moet vragen. Alle formulieren ingevuld waar je ’t hemd van je lijf gevraagd wordt. Krijg ik daarna een E-mail terug dat men i.v.m. witwassen wettelijk verplicht is om identificatie toe te passen. Dat begrijp ik. Achtereenvolgens blijkt dit echter alleen mogelijk via een smartphone of een tablet. De eerste heb ik vanwege de fraudegevoeligheid niet. Als ik wil internetten dan doe ik dat vanaf de PC met een deugdelijke virusscanner en firewall … niet via een smartphone. En een tablet bezit ik niet omdat ik dat onhandig vind. Dus dacht ik ’t op te lossen door te reageren op de toegestuurde E-mail met verzoek tot online identificatie. Dat was echter afkomstig van een [email protected] E-mailadres. Bepaald niet handig. Dan maar een contactformulier invullen via de website van ICS. Daarvoor moet je eerst een account aanmaken. Huh? Eerst talloze (prive)gegevens aan iemand vragen om pas dan geholpen te kunnen worden? Wat gebeurt er daarna met al die informatie? Merkwaardige vorm van klantenbinding. Maar gelukkig had ik een online account, dus ingelogd en ’t gehele verhaal uit de doeken gedaan. Bijna klaar, wordt ik ’t systeem uit geknikkerd. Wat een aanfluiting … die online identificatie bij ICS. Zo’n groot bedrijf en dan een flutservice waar de kruidenier om de hoek zich voor zou schamen.

Overigens is de identificatie op zich al niet correct en ik vraag me af of dit wettelijk wel toegestaan is. Je moet namelijk (met smartphone of tablet) een foto van je identiteitsbewijs maken zonder dat er een watermerk kopie of aantekening ‘kopie’ overheen gezet kan worden, zoals onze overheid adviseert. Dit is uiterst fraudegevoelig. Maar dat zal ICS natuurlijk een worst zijn: bij fraude keren ze toch niet uit, is helaas mijn persoonlijke ervaring. Dit bedrijf stelt fraudepreventie hoog in het vaandel te hebben staan. In de praktijk blijkt daar echter niets van.

Samenvattend: als u geen smartphone of tablet bezit, dan doet u bij ICS niet mee en kunt u een VISA of Mastercard op uw buik schrijven. Makkelijker kunnen ze het niet maken, daar bij ICS. Het lijkt de belastingdienst wel … ook een chaos.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de online verificatie simpelweg door middel van een PC gedaan kan worden. En kom nu a.u.b. niet aan met het advies dit dan via de smartphone of tablet van een ander te laten doen. Da's het afwimpelen van je verantwoordelijkheid naar de klant toe en niet meer van deze tijd.