Mijn Klacht:

Inmiddels drie aanvragen gedaan en bij alle drie werden de foto’s afgewezen. Iedere keer bellen en iedere keer mijn schuld? Medewerkers dreunen de tips iedere keer op. Her systeem is volledig geautomatiseerd en zij kunnen er niks aan doen. Een medewerker wist zelfs te vertellen dat zij ook niet blij zijn met systeem. Bij een van de laatste telefoontjes had ik Dion aan de lijn. Hij gaf aan dat de foto’s leesbaar zijn en er een systeemstoring was waar men mee bezig zou zijn. Een paar uur later belde hij terug met de mededeling dat de systeemstoring er niet was geweest maar dat overbelichting nu het probleem was…. Volgens mij snappen ze het zelf ook niet meer daar. Toen ik vroeg waarom er niet gereageerd werd op mij e-mails, was de vraag welk e-mailadres ik gebruikt had. Na het zeggen van het adres, dat in een mail van ICS stond als adres om te reageren, dreunde Dion keurig op dat ik een ander e-mailadres moest gebruiken. Hierop heb ik gezegd dat ik Gekke Gerrit niet ben en hem een fijne dag gewenst, de verbinding verbroken. ICS is een vreselijk lompe organisatie die volledig vertrouwd op techniek en ICS is er van overtuigd dat zij geweldige systemen en personeel hebben. Blijkbaar hebben ze klanten genoeg en sturen toekomstige klanten met een kluitje het riet in en van het kastje naar de muur…. Oplossingsgericht zijn ze allerminst…. Gelukkig kan ik via mijn eigen bank ook een creditcard aanvragen, persoonlijk contact en identificeren is totaal geen probleem. Bij mijn bank werken geen robots.

Gewenste Oplossing:

Inmiddels ben ik niet meer tevreden te krijgen bij dit bedrijf. Als je schandalig behandeld wilt worden, word en blijf dan klant hier. Ik wil met respect behandeld worden en dat kunnen ze bij ICS niet.