Klacht: Ongehoord slecht

Touwert op 11 oktober 2021 over International Card Services in de categorie Creditcards

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
International Card Services has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Touwert, We hebben uw berichten en uw gegevens doorgestuurd naar de betreffende afdeling zodat we contact met u hierover kunnen opnemen. Met vriendelijke groet, International Card Services

Categorie Creditcards
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2021

Een klant uit zijn onvrede over International Card Services, waarbij hij het bedrijf als slecht beschrijft en het management verantwoordelijk houdt voor de negatieve reviews. Hij wijst op problemen met identificatie, een onbetrouwbare app, een onbereikbare helpdesk en het niet beantwoorden van e-mails.

Mijn Klacht:

Wat een shit-bedrijf. Het management zou gelijk ontslagen moeten worden, alleen al op basis van deze reviews. Doe eens een zoekopdracht naar ics en je ziet alleen maar klachten, over allerlei onderdelen van hun beleid. Ik kan me niet identificeren bijvoorbeeld, maar de app werkt ook onbetrouwbaar, helpdesk is onbereikbaar, mail wordt niet beantwoord. Ga je schamen!

Gewenste Oplossing:

Een werkend id-systeem, een bereikbare helpdesk, beantwoorde mail. Maar dat zal niet lukken zolang die organisatie zo blijft

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar International Card Services over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door International Card Services in behandeling genomen

Bericht van International Card Services

4 jaren geleden - Beste Touwert, Het spijt ons te vernemen dat u zo ontevreden bent over ICS vanwege de identificatie, onze app en onze bereikbaarheid. Het is niet onze bedoeling u dit gevoel te geven. Het spijt ons dat dit toch is gebeurd. Uit onze gegevens blijkt dat u ook via andere kanalen uw ervaring heeft gedeeld. Eén van uw berichten is al in behandeling bij de betreffende afdeling. We sturen uw reviews door naar deze afdeling, zodat een medewerker contact met u kan opnemen over de betreffende kwestie. Met vriendelijke groet, International Card Services

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat International Card Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

International Card Services

Heeft op 12 oktober 2021 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Touwert,

We hebben uw berichten en uw gegevens doorgestuurd naar de betreffende afdeling zodat we contact met u hierover kunnen opnemen.

Met vriendelijke groet,
International Card Services

Alle klachten die gemeld zijn door Touwert
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM