Mijn Klacht:

Dinsdag 9 juli werden wij via een sms op de hoogte gesteld van het feit dat er onregelmatigheden zijn gevonden rondom onze creditcard. Wat die onregelmatigheden zouden zijn is ons verder niet gemeld. Gezien het feit dat wij een buitenlandse reis zouden gaan maken, kwam dit zeer ongunstig uit. Tot zover het protocol van ics. Het is blijkbaar mogelijk om deze blokkering enigzins uit te stellen zodat wij tijdens onze reis nog gebruik zouden kunnen maken van onze kaart. Tenminste dat was een van de lezingen van een van de medewerkers. Maar om wat vaart achter de nieuwe kaart te zetten en wij die nog voor onze vertrekdatum zouden kunnen ontvangen, hebben wij, aan de hand van aanwijzingen van uw personeel (inmiddels de fraudeafdeling) een nieuwe kaart aangevraagd. Die is inmiddels ook geblokkeerd. Aan de hand van de tijdlijn kunt u nagaan in welk Kafka-esk verhaal wij terecht zijn gekomen. Op de ene dag kan alles en is er niets aan de hand. De volgende dag wordt het tegenovergestelde beweerd.
Wij vragen ons ook een beetje af of ics haar protocollen wel goed heeft door gecommuniceerd aan haar personeel.
Als wij op de bewuste dinsdag 9 juli te horen hadden gekregen dat het spijtig is en er helaas niets aan te veranderen is, dan hadden we tijdiger onze maatregelen kunnen treffen en hadden we enigzins vrede gehad met de vervelende situatie. Nu is er ons afgelopen dinsdag 9 juli en zondag 14 juli nog gegarandeerd, dat onze creditcard gedeblokkeerd zou zijn voor dat we zouden vertrekken op dinsdag 16 juil. Daarvan is ons vandaag gemeld dat dit helemaal niet mogelijk is.
Onze geplande reis begint hierdoor in mineur en hebben we ons in allerlei bochten moeten wringen om alsnog te vertrekken.
De extra gemaakte kosten willen wij gaan verhalen op ics en een tegemoetkoming in de kosten van €1500 lijkt ons meer dan billijk. Uiteraard zal moeten blijken of dit ook de uiteindelijke kosten zijn.
Onze consulent vraagt tevens om een uitdraai van de gehele tijdlijn inclusief alle aantekeningen zo spoedig mogelijk onze kant op te laten komen.
Wij nemen Pieter, Jeroen, Sabine, Joris en alle anderen die ons te woord hebben gestaan verder niets kwalijk. Dit betreft voornamelijk een onduidelijk protocol rondom dit soort situaties.

Vriendelijke groet,

Michel en Petra Tijsterman

Gewenste Oplossing:

Wij begrijpen dat de de menselijke maat langzaam maar zeker verdwijnt uit dit soort systemen, maar het zou fijn zijn als niet de computer, maar de mens met een passende oplossing komt. Nu zijn we een week aan het bellen geweest (we bellen u terug is een wat holle kreet gebleken). Er zijn twee handenvol mensen aan het werk geweest. Ik neem aan dat ze allemaal niet voor een minimum werken. Zonde geld.