Mijn Klacht:
Begin maart aanvraag creditcard gedaan, deze werd in eerste instantie afgewezen omdat mijn inkomen niet duurzaam genoeg zou zijn. Ik ben getrouwd, het inkomen van mijn man wordt niet meegenomen maar de huur wordt wel volledig op mijn salaris alleen berekend. Dit is niet realistisch, niet zo gek dat ik dan te weinig inkomen heb.
Vervolgens heeft de ABN Amro zich er mee bemoeit, zij staan garant en hierdoor is de aanvraag wél goedgekeurd. Binnen 48 uur zou een mail komen waarin ik een pincode moet kiezen. Na 4 werkdagen niets vernomen. Zelf maar contact opgenomen. Antwoord: ja wij hadden uw emailadres niet. Telefoonnummer wel maar er is nooit contact met me opgenomen. Dus mijn e-mail doorgegeven, en daaruit mail ontvangen – pincode gekozen – op 28 maart. Na enkele werkdagen zou de creditcard op de deurmat moeten liggen.
Op 10 april maar weer gebeld aangezien ik de creditcard nog steeds niet ontvangen had. Verbazing toen ik te horen kreeg dat er iets mis is gegaan in het proces en er een onderzoek is gestart. Het proces maar weer opnieuw opgestart in systeem waardoor ik nu wéér moet wachten op de e-mail waarin ik een nieuwe pincode moet kiezen. Dit kan 48 uur duren. Gevraagd of dit proces niet kan worden versneld aangezien ik nu al zo’n tijd wacht. Nee, dit is niet mogelijk
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een compensatie ontvang voor al het wachten en de bar slechte communicatie. Ik heb totaal 6 keer zelf moeten bellen, ben geen enkele keer op de hoogte gesteld door ICS of de ABN Amro.
