Mijn Klacht:
Afgelopen maanden werd ik benaderd via post, mail én sms om ‘aanvullende gegevens’ te verstrekken ter ‘herbeoordeling’ van mijn financiële draagkracht, oftewel ‘of mijn Card met Gespreid Betalen Faciliteit nog aansluit bij mijn persoonlijke financiële situatie.’
Vervolgens verstrek ik de gevraagde gegevens en krijg een replay-mail dat ik binnen 10 dagen een reactie hierop zal krijgen. Er gebeurt niets. Geen mail.
Dan krijg ik ongeveer 4 weken na het verstrekken van mijn gevraagde gegevens een brief met de mededeling dat mijn Card geblokkeerd zal worden, want ik zou de aanvullende gegevens niet aangeleverd hebben.
Als ik daarop bel met een medewerker (waarvoor ik eerst langdurig in de wacht moet staan) wordt mij verzekerd dat ik nog diezelfde dag een mail zal ontvangen.
Ik ontvang wederom niets.
De dag erna wederom gebeld; nu sta ik zelfs bijna een uur (!) in de wacht.
Dan kan de medewerker opeens wel zien dan ik gegevens heb aangeleverd, maar schijnt er nog een aangifte IB 2019 te ontbreken. Interessant, hier werd nog niet eerder naar gevraagd.
Nu kreeg ik de bevestiging dat mijn Card niet geblokkeerd zal worden als ik per mail ([email protected]) de betreffende IB-gegevns zou sturen. En ik hoefde sowieso niet bang te zijn dat mijn Card geblokkeerd zou worden.
Nu moet ik wederom maar weer afwachten of mijn Card, die ik ruim 25 (!) jaar gebruik, mag blijven gebruiken.
Ik baal enorm hiervan en begrijp werkelijk niet dat dit bedrijf zo belachelijk slecht communiceert en de fout bij de klant legt, terwijl ICS zegt mails te hebben gestuurd die niet aankomen. Terwijl wel maandelijks de mail over de betaling arriveert. Ja ja.
Gewenste Oplossing:
ICS beseft niet hoe ze met deze bizar Kafkaëske miscommunicatie heel veel ergernis en tijdverlies veroorzaken bij hun cliënten. Verbeter dit!
ICS zou professioneel personeel moeten inschakelen bij de behandeling van problemen. Ik heb de indruk dat de medewerkers nauwelijks weten waarover ze het hebben.Verhoog de standaardnorm voor het personeel en zorg dat ze correct en verstaanbaar Nederlands spreken.
(10)
