Mijn Klacht:

In oktober ontving ik een brief waarin stond dat ik mocht mijn Visa credit card niet (meer) gebruiken na meer dan 20 jaar. Er is mij nooit gevraag over inkomen en in de 20 jaren heb ik elke maand mijn openstaande saldo terug naar nul betaald. In feiten heeft ICS geen geld van mij gemaakt wat rente betreft!!
Door wat nieuw ‘Corona’ regels van banken is er ineens een limiet van €1150 per maand aan inkomen geeist om een card te bedekken. Mijn AOW en pensioen komen onder dit bedrag en ik mag, volgens ICS, mijn card niet (meer) gebruiken. Ze kijken niet naar mijn nette betaling geschiedenis en ook niet naar mijn vermogens (2 flinke spaarrekeningen!)
Enfin – het is wat het is en regels zijn regels en ik ben bijna niet meer boos over de situatie.
Mijn saldo met ICS is inmiddels weer tot nul, mijn kaart doorgeknipt en ik dacht niets meer met ICS te moeten meemaken.

Helaas wel en ik heb vanochtend TWEE medewerksters telefonisch gesproken. Ik had 4 oktober een bestelling via eBay geplaatst wat is echter nooit geleverd en 17 november mijn oorspronkelijke betaling terug ontvangen. Hij is natuurlijk teruggeboekt naar de oorspronkelijke bron wat was toen mijn Visa card.

Vanochtend wilde ik de creditbedrag overboeken op mijn bankrekening gezien ik mijn ICS rekening niet meer mag gebruiken maar kreeg een melding contact te maken met de service afdeling.
De eerste vrouw ik sprak had begrip voor mijn probleem maar kon mij niet helpen want mijn card was geblokkeerd. Ze adviseerde dat ik rechtstreeks een andere afdeling belde voor een oplossing.
Helaas vond ik de tweede vrouw die ik spraak iets minder vriendelijk en zeker toen zij mij aan de lijn liet hangen en vervolgens mij later vertelde dat ‘het wordt geregeld’ en daarmee was zij klaar.
Ik vroeg wanneer ik kon mijn geld verwachten op mijn bankrekening en ik had het gevoel dat zij haar schouders omhoog deed terwijl haar antwoord was ‘het kan weken duren’!
Dit is niet acceptable en betekend dat ICS houden MIJN geld vast terwijl ik mag wederzijds zijn service niet gebruiken.

ICS hadden per 1 oktober onterecht een jaarlijkse bijdrage ingehouden voor mijn card waarvoor ik heb 3 keer moeten bellen en twee emails geschreven voordat de beloofde terugboeking heeft plaatst gevonden.
En nu blijkt dat ik WEER moet vechten om mijn geld, wat bij ICS zit, op mijn eigen bankrekening te krijgen.
Dit is onacceptabel !!
Mijn koop gedrag is drastisch veranderd omdat ik soms niet zo makkelijk iets online kan kopen vooral vanuit het buitenland. Maar dit houd in dat mijn spaarrekening zullen groeien en ICS zijn de verliezers!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer mijn onterecht vastgehouden geld op mijn ICS rekening is doorgeboekt en gestort op mijn privé bankrekening.