Mijn Klacht:
Beste,
ICS is gestopt met de samenwering met de bijenkorf en ICS heeft mij zonder iets te vragen automatisch een goldcard gegeven zonder de keuze of ik wellicht een kaart met andere privileges zou willen.
Vanaf dag één heb ik gezegd de duurste en beste card te willen hebben en te willen ontvangen, dus de blackcard.
Ik heb hier meerdere malen over gebeld en ICS heeft mij verteld af te wachten op de nieuwe kaart en dan meteen te bellen om het om te zetten.
Na ontvangst heb ik gebeld om een UPGRADE van gold naar Black te doen hier werd door ICS verteld eerst mijn gold card even voor de formaliteit op te zeggen, om vervolgends een Blackcard te kunnen aanvragen welke dan over mijn account heen gezet zou worden omdat het niet anders kon.
Er zou verder niks veranderen behalve dat ik €500,- per jaar zou gaan betalen voor de 2 kaarten.
Anders zou ik wel twee kaarten aanhouden als de verzekering dan per direct stopt aangezien ik redelijk wat geld met de kaart uitgeef juist voor de verzekering die erop zit!
ICS medewerkers zijn hierin dus duidelijk niet goed van op de hoogte en het lijkt mij niet dat de klanten daar de slachtoffers van gaan worden,
Mijn opzegtermijn was 25-4 claim ingediend op 28/4 aankopen zijn in december gedaan (binnen de 180 dagen standaard en 365 verlengd)
Nieuwe kaart is 19-4 ingegaan.
Gewenste Oplossing:
100% van de betaling van mijn claim.
