Mijn Klacht:
Ik heb geld overgemaakt naar mijn prepaid creditcard, 700 euro welteverstaan voor een zakelijke reis. Nu wil ik controleren of het geld over gemaakt is gebeurt er dit:
Mijn prepaid creditcard is spontaan geblokkeerd na 2 jaar gebruik, terwijl deze nog geldig is tot 0322. Blijkbaar is de reden dat ik mijn Burger Service Nummer niet ingevuld heb.
De oplossing volgens klantenservice: Dikke pech, kaart geblokkeerd, geld dat overgemaakt is zweeft ergens rond tussen banken, en een vervangende kaart niet mogelijk omdat een prepaid kaart ineens niet meer bestaat.
Nu zegt de klantenservice dat ik in januari een bericht heb gehad. (welke ik niet gekregen heb). Mijn email, telefoonnummer en adres zijn allen goed ingesteld dus genoeg middelen om mij te contacten.
In februari heb ik wel een brief nog thuis gehad van ICS welke over een heel ander onderwerp gaat dat mijn Burger Service Nummer. Apart dat het adres dus wel goed is.
Hoe gaan we dit oplossen?
Gewenste Oplossing:
Mijn probleem is dus dat ik binnen anderhalve week een nieuwe kaart wil (nodig heb), met dezelfde rekening, en het geld dat overgemaakt is naar ICS.
Hiermee zal ik ook pas tevreden zijn.
Kijk, een kaart tijdelijk blokkeren is begrijpelijk maar alles verwijderen zodat er geen kaart en rekening meer bestaat, zonder bericht. En dit ook niet aan kan aanpassen is toch echt het meest klantonvriendelijk dat ik in tijden heb gezien
