Mijn Klacht:

Zo’n 6 jaar geleden ben ik gescheiden. Overeenkomstig het echtscheidingsvonnis werd de creditcard bij ICS geblokkeerd tot het moment van volledige aflossing. Hoewel mijn ex 50% moest aflossen heft zij dat niet gedaan. Tot op heden ben ik aan het aflossen. Ik woon nu ruim 5 jaar in Thailand. Al die jaren ontving ik maandelijks een afschrift met de stand van zaken. Vanaf juni 2020 ontvang ik echter geen afschriften meer.
Ik heb dit verschillende keren aangekaart bij ICS, maar krijg alleen als antwoord dat de afschriften gewoon worden verstuurd.
Het adres is niet gewijzigd. Ook ontvang ik op hetzelfde adres gewoon mijn info en correspondentie van de rijksoverheid en de ING.
Ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat er simpelweg niets meer wordt verstuurd. Ik vind dit onaanvaardbaar, temeer omdat ik de afschriften nodig heb om 50% van mijn aflossing bij mijn ex te kunnen claimen.
Ik heb ICS voorgesteld om de online inlog op mijn ICS te herstellen (beëindigd op het moment van blokkering van de card). Dan is papieren toezending niet meer nodig en kan ik die vanuit de veilige omgeving gewoon downloaden. ICS weigert dat!!!!
Ook heb ik voorgesteld om de afschriften per email te verzenden. Ook dat wil ICS niet uit privacy overwegingen.
Ik heb dit nu verschilllende malen onder de aandacht van ICS gebracht, maar ontvang steeds hetzelfde email antwoord. Suggesties kunnen niet; afschrift wordt verstuurd; ligt niet aan ICS.

Gewenste Oplossing:

ICS is weigerachtig mee te denken aan een oplossing. Ik ben tevreden wanneer ik maandelijks, op welke manier dan ook, weer mijn afschriften ontvang. Ik kan niet eens controleren of zij, zoals beloofd, de rente hebben verlaagd.
Ik ben van oordeel dat ICS in gebreken blijft. En dien daarom deze klacht in.