Mijn Klacht:
aanvraag procedure iCs
3 februari aanvraag procedure creditcard gedaan, maar helaas is het idenfificatiesyteem dermate slecht, dat ik wel 3 x opnieuw moest proberen, dus ook drie x 0,01 cent kwijt. In de respons email van ICS staat een emailadres en een telefoonnummer, dus eerst maar de benodigde identificatie naar dit email adres verzonden. Volgende dag voor de zekerheid tot nog even aangebeld. Maar jammer joh, ik moet het identificatie proces opnieuw door 🙁 Dus weer (4e keer) een nieuwe aanvraag, maar kwam al niet bij de aanvraag procedure, omdat het systeem meldde dat er reeds een aanvraag was. Weer bellen, nee mevrouw, dan met u even alle cookies verwijderen en een andere browser gebruiken?????? Er is geen andere manier voor de aanvraag. Dus poging 5, en ja hoor bij het identificatie proces, weer een cent armer en wederom niet gelukt. Wederom een email verzonden met de gevraagde info, en zo heb ik ondertussen al 8 pogingen gedaan om de aanvraag in werking te stellen. Vandaag maar weer gebeld, en verrassend, er is geen andere manier om de aanvraag weer in behandeling te krijgen. Alles wordt afgeschoven naar HET proces van ICS!!!! Hoe bedoel je klant-onvriendelijk. Ik geef het op, maar ben voornemens dit voor te leggen bij de media, Radar of Kassa om hier aandacht voor te vragen. Ik ben WOEST 🙁
Gewenste Oplossing:
Als de hele procedure klantvriendelijker wordt en de aanvraag gewoon in behandeling kan worden genomen.
