Mijn Klacht:

CS beschermt malafiede dienstverlener.
Voor een reis naar de VS vroeg ik bij Travel Visa Madrid een Visum voor de VS voor mij en een voor mijn vrouw aan.
Ik moest meteen betalen (dit deed ik met mijn creditcard van ICS) en daarna pas het formulier invullen: en dat is een lang formulier! Ik had een klein typfoutje gemaakt en zij blijken achteraf geen correctiemogelijkheid te hebben. Hierop heb ik een chatbericht gestuurd.

Helaas reageerden Travel Visa Madrid niet op hun chatservice en toen ben ik voor die dag gestopt. De volgende dag reageerden zij wel maar met een doorloop van uren. Hierin gaven zij aan dat ik de aanvraag moest goedkeuren en dan pas konden zij de typfout herstellen. Na goedkeuren, bleek dat ik opnieuw de hele procedure door moest en opnieuw moest betalen. Dit is natuurlijk een onjuiste gang van zaken. Men hoort mij niet onder valse voorwendselen een goedkeuring te laten geven en bovendien hoort er een controlemogelijkheid te zijn aan het einde van het invulproces. Met deze gang van zaken overtreedt Travel Visa Madrid de wet.

Hierover heb ik een klacht ingediend bij ICS en verzocht om terugbetaling. ICS wees dit af met het argument dat de typfout mijn verantwoordelijkheid was. Ondanks mijn beroep hierop bij ICS waarin ik nog eens benadrukte dat Travel Visa Madrid de wet overtreedt en het verzoek ook daar op in te gaan en niet een besluit te nemen op een halve waarheid, gaf ICS geen reactie op het feit dat Travel Visa Madrid de wet overtreedt.
ICS neemt dus een malafiede dienstverlener in bescherming ten koste van een eigen klant die hun creditcard gebruikt.

Gewenste Oplossing:

Dat ICS deze malafiede dienstverlener aanpakt en niet mij als ICS-creditcardgebruiker in de kou zet.