Mijn Klacht:
Brief ontvangen van ICS, waarin ze aangeven dat per 30 juni onze creditcard wordt beëindigd. Reden: Ze hebben vastgesteld dat ze de card in het verleden niet goed hebben afgestemd op onze financiële situatie. WTF???!!! We hebben de card altijd netjes en op tijd betaald en er zijn nooit betalingsachterstanden geweest.
Vorig jaar zelfs van ICS aanbod gekregen om de huidige card om te zetten naar een platinum card, en nu ben ik financieel niet meer goed genoeg.
Begonnen met een normale world card en in 2014 omgezet naar een gold card omdat partner card hier inbegrepen is. Dus maak al ruim 7 jaar gebruik van ICS card.
Omzetting in 2014 ging ook al niet vlekkeloos. Partner card begin augustus aangevraagd, omdat wij in half september naar Amerika zouden gaan, maar half september heeft de card niet gehaald. Terwijl er mij iedere keer als ik belde werd verzekerd dat de card op tijd zou zijn.
Gewenste Oplossing:
Ze hadden ook gewoon opnieuw om inkomens gegevens kunnen vragen, zonder direct de kaart te sluiten. Of het gespreid betalen eraf kunnen halen, zodat dit opnieuw aangevraagd kan worden. Zou iets klantvriendelijker zijn geweest. Helemaal in de vakantie periode die er aan komt en wij dan meer gebruik maken van een creditcard.
Nu moet ik een andere card aanvragen met onze huidige inkomens gegevens en dan maar afwachten of deze op tijd is voor wij op vakantie vertrekken. Ik vrees van niet!!!
(10)
