Mijn Klacht:

Wij zijn ontzettend kwaad en teleurgesteld over de slechte behandeling die ICScards ons heeft gegeven. Een probleem dat in onze ogen volledig is ontstaan door toedoen van ICScards, wordt vakkundig verschoven zodat het ons probleem is. Dit is mede gebaseerd op het feit dat ons gemeld is dat dit een vaker voorkomend probleem is en dat het systeem de beperking vormt en niet ons inkomen.

De toelichting is als volgt. Mijn vrouw heeft al 5 jaar via de Bijenkorf een creditcard bij ICScards. Zij maakt hier graag gebruik van en heeft in deze periode voorbeeldig betaalgedrag getoond. Vorig jaar heb ik als partner een partnerkaart aangevraagd en daarmee afstand gedaan van mijn American Express creditcard. De Bijenkorfcard is nu dus onze familiekaart. Omdat wij zeer binnenkort op vakantie gaan heb ik medio juni een aanvraag gedaan voor een kleine limietverhoging via hun site. Deze pagina vraagt om inkomensgegevens van zowel mijn vrouw als mijzelf, zij beschikken daarmee over alle benodigde basisinformatie. Nadat het 3 weken stil blijft bellen wij zelf naar ICScards en vernemen dat de aanvraag is komen te vervallen omdat er extra informatie nodig is en daarover een email is gestuurd. Deze email is door ons nooit ontvangen en we doen op advies van de servicedesk een nieuwe poging.

Maandag 2 augustus ontvangen wij een email met daarin de korte mededeling dat de inkomenscheck ontoereikend is en dat vanuit zorgplicht de creditcard is geblokkeerd. Als ouders van 2 zeer jonge kinderen die op het punt staan te vertrekken voor een vakantie schrikken wij enorm en eigenlijk kunnen we deze stress niet gebruiken. Na 3 pogingen om meer informatie te verkrijgen lukt het uiteindelijk om via een uitstekende medewerker te horen waar het aan schort. Zoals vermoed, wordt alleen het inkomen van mijn vrouw meegerekend en doet mijn inkomen er niet toe. Dit terwijl wel de gehele hypotheek aan mijn vrouw wordt toegerekend. Dit alles strookt niet met de werkelijkheid waarbij wij als gehuwd echtpaar een gezamenlijk inkomen hebben en gezamenlijke uitgaven (waaronder een hypotheek) hebben. En nogmaals, deze gegevens zijn bekend.

Het steekt ons dat de wijze waarop ICScards communiceert erg anoniem is. Er wordt reclame gemaakt dat alles online te regelen is, maar zodra het fout gaat is er van hoger hand niemand bereikbaar. Ons bekruipt het gevoel dat het systeem leidend is en het ICScards niet uitmaakt dat de klant daar de dupe van wordt. Als wij namelijk geen verhoging hadden aangevraagd dan was er niets aan de hand en hadden zij evengoed aan ons als klant verdiend.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten op zeer korte termijn een reactie van ICScards met daarin uitleg en een passende oplossing. Deze reactie wensen wij te krijgen van een verantwoordelijk manager en niet van een reguliere servicedesk medewerker.