Mijn Klacht:

Ik heb op 27 mei de creditcard aanvraag ingediend. Keurig mijn paspoort en loonstrook per beveiligde mail opgestuurd. Ruim één week later kreeg ik bericht ‘wij kunnen uw mail niet openen’. Dus nogmaals in een onbeveiligde mail alles opgestuurd. Kreeg ik na ruim één week terug: ‘wij kunnen uw identificatiebewijs niet openen, stuur het nogmaals in PDF’. Dus nogmaals gestuurd op 20 juni en vanaf toen hoorde ik niets meer. Gister eerst 10 minuten in de wacht voor het ene telefoonnummer. Zij gaf aan dat ze mij niet kon helpen en gaf mij het telefoonnummer van de klantenservice die mij wel kon helpen. Ze gaf aan dat de wachttijd helaas wel langer dan 10 minuten was. Ik was hier dus al op ingesteld. De wachttijd duurde uiteindelijk 20 minuten. Daarna gaf deze medewerker aan dat zij mijn documenten niet kon inzien en dat haar collega’s die dit wel mogen momenteel niet aanwezig waren. Ze vroeg of haar collega mij morgen kon terug bellen. Ik heb keurig mijn tijden waarop ik bereikbaar was doorgegeven en mij werd beloofd dat ik zo vroeg mogelijk dus tussen 10 en 11 uur teruggebeld zou worden de volgende morgen. Vandaag is die dag en ik ben op alle mogelijke beschikbare tijden die ik heb ik doorgegeven niet gebeld door ICS. Volgende week vrijdag gaan wij met vakantie. Dat is ook waarvoor wij de creditcard hebben aangevraagd en daarom ook zo ruim van te voren. Nu weet ik nog niet waar het op staat en of de creditcard wel op tijd (voor 12 juli a.s.) geleverd wordt?

Gewenste Oplossing:

Indien het niet voor 12 juli a.s. geleverd kan worden hoor ik dit graag vandaag of uiterlijk morgenochtend. Indien dit niet kan hoeven wij de creditcard niet en mag de aanvraag geannuleerd worden!! Dan vraag ik per direct een creditcard bij een andere bank aan waar het binnen 5 werkdagen geregeld is.