Mijn Klacht:
In het verleden hebben mijn man en ik verschillende ICS cards gehad. Allen op een Nederlands adres. We zijn kort geleden naar Oostenrijk verhuisd en hebben ICS daarvan verschillende malen op de hoogte gesteld. De laatste keer was op 16 januari telefonisch waarin ik de laatste ICS card ingelost heb en gevraagd heb of er op deze card ook een compensatie gaat plaatsvinden. Het antwoord was dat de medewerker het niet wist en ik zou tzt bericht ontvangen als dat wel zo zou zijn. Op 3 cards hebben we een compensatie-uitbetaling ontvangen in oktober-november vorig jaar, zonder enige actie van onze kant: het bedrag werd ineens op onze bankrekening gestort. Op 10 januari jl is er een herinnering (1e brief nooit ontvangen) naar het oude adres in Nederland verstuurt waarin de laatste card mogelijk voor compensatie in aanmerking komt. Afgelopen week waren we op vakantie in Nederland en hebben van de nieuwe bewoners van ons oude adres de post gekregen. Ik heb direct met ICS gebeld: ik moet inloggen met de referentie en geboortedatum op de website. Helaas is dat niet gelukt, nogmaals gebeld, ik moest nu een email sturen aan ICS herstelklacht. Het antwoord was kort maar krachtig: ICS heeft mij 60 dagen de tijd gegeven, ik heb niet gereageerd dus krijg ik geen compensatie. En dat terwijl ik op 16 januari nog telefonisch gevraagd heb over de compensatieregeling.
Gewenste Oplossing:
ICS dient mij compensatie aan te bieden zoals op de andere cards is gedaan.
(10)
