Mijn Klacht:

Afgelopen donderdag wilde ik een betaling doen met card en deze bleek te zijn geweigerd. Kijk op afrekeningen en zie frauduleuze betalingen aan ITUNEs al vanaf 21 april!! Nooit geen bericht gehad noch telefonisch noch via de mail. Ik vind dit ontzettend nalatig, tel daarbij op dat ik puur toeval een bestelling deed die dag en via credit card moest betalen anders had ik dus volgende week in het buitenland gestaan zonder card. Heb jullie gebeld en ik moet helaas bekennen dat de dame in kwestie nogal arrogant overkwam…. tja u bent niet de enige … u denkt toch zeker niet dat wij dit allemaal op een dag kunnen regelen??? waarop ik zei .. sorry maar we zitten nu op 10 mei .. oh nou ja sorry.
U heeft toch nog een tweede card dan gebruikt u die toch… ongelooflijke opmerking! Ook zei de dame nog op mijn verhaal dat ik de card eigenlijk alleen gebruik voor vliegtickets en in het buitenland en dat ik principieel tegen bestellen ben op internet… antwoord .. nou u doet het nu toch ook! Waarschijnlijk zat ze niet goed in haar vel maar dergelijk gedrag van jullie medewerkers vind ik onacceptabel. Heb vorig jaar ook contact gehad over een fraude op de card maar daar ben ik keurig dezelfde dag over gebeld en is direct opgelost. Ik heb een paar dagen gewacht.. maar ben nog steeds furieus over dit gebeuren. Nu hoop ik echt dat de card een dezer dagen aankomt want anders moet ik naar het buitenland zonder. Ik zie graag uw antwoord tegemoet, mvg Helma Duif

Gewenste Oplossing:

excuses en mocht het onverhoopt weer voorkomen dan verwacht ik
direct op de hoogte te worden gesteld!