Betwisten betaling

Question

Wij hebben een betwisting van betaling ingediend ivm verkeerde afschrijving hotelkosten. Dit is twee keer afgeboekt (totaal 900 euro), terwijl de hotelkosten al met de bankpas waren betaald. Op de visacard zou dit bedrag dus 0 euro moeten zijn. VisaCard reageert ontzettend traag en dreigt nu met blokkeren van de kaarten, omdat zij verwachten dat wij eerst de onterechte betaling van 900 euro voldoen. Klantenservice al benaderd en ontzettend slecht geholpen.

International Card Services · Accepted Answer

Beste JannekeP,

We begrijpen dat het vervelend is dat er onterecht een bedrag op uw Card in rekening is gebracht en u daarvan nu ook nog de rekening moet betalen. Onze excuses voor het ongemak.

Wanneer een bedrag onterecht op de Card in rekening is gebracht, loopt het betaalproces door. Dit betekent dat er automatisch berichten worden verstuurd als een betaling niet voldaan is. We zien dat u inmiddels contact met ons heeft gehad op 19 december. Eén van onze medewerkers heeft u uitleg gegeven over de situatie. 

Uit eerder contact dat u met ons had is gebleken dat de afdeling Chargeback contact u bericht zal sturen over de betwiste transactie. We zien dat dit deze week geagendeerd is. Daarom vragen we u om nog enig geduld in acht te nemen over deze kwestie. Het spijt ons dat het afhandelen hiervan langer heeft geduurd dan dat u wellicht heeft verwacht.

We betreuren het dat u zich slecht geholpen voelt door ons Contact Center. Toch bedanken we u voor deze terugkoppeling. We gebruiken dit om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
International Card Services

Klacht: Betwisten betaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

International Card Services

Geboden Oplossing:

Klacht: Betwisten betaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over International Card Services

Vergelijkbare klachten in Creditcards