Mijn Klacht:
Tijdelijk werkloos geraakt. Betaling binnen de (zonder consequenties) gestelde termijn voldaan. Herhaaldelijk contact gehad met de klantenservice en gaven aan dat er voor een bepaalde termijn de betaling voldaan moest worden (aan gehouden!). Vervolgens sta ik op het punt naar het buitenland te gaan met mijn moeder i.v.m. een overlijden. Probeer ik een treinticket te betalen en is deze betaling geweigerd. Eerst vriendelijk te woord gestaan door iemand van de klantenservice. Vervolgens doorverbonden naar een andere afdeling waar ik een vrouw sprak die mij vervolgens vragen gaat stellen over de ingebreke stelling en krijg ik vervolgens te horen dat zij mijn creditcard niet gaat deblokkeren (op de app is deze vrijgegeven…) De medewerkster had het mij zeer ongemakkelijk gemaakt en had druk gezet om antwoorden te krijgen en vroeg mij documenten op te sturen (op Amsterdam CS…). Zeer klantontvriendelijk. Gelukkig kon ik nog naar het buitenland, maar stel dat ik geen ander betaalmiddel had kon ik niet vertrekken. Dit zit mij nog steeds dwars. ICS zal de documenten krijgen maar wens dit geen ander toe, geen begrip vanuit ICS.
Gewenste Oplossing:
In de voeten van ICS snap ik dat ze geen risico willen nemen. Echter ben ik van mening dat dit niet op deze manier had gehoeven. Ik heb een limiet van €500 en geen €4000 of wat dan ook. Wel op de mevrouw na altijd respectvol en vriendelijk tewoord gestaan en wordt er meegedacht aan oplossingen.
