Mijn Klacht:

17 september creditcard telefonisch aangevraagd bij ABN Amro
Na 1 week langs geweest op kantoor:’ mevrouw de kaart is nog in behandeling, neem zelf even contact op over 1 week’. Na nog een week nog steeds geen creditcard of respons. Gebeld met ABN Amro: ‘ mevrouw uw aanvraag is niet goed verwerkt, u had documenten thuis moeten ontvangen en weer retour moeten sturen, maar dat is niet goed gegaan. Het document zweeft ergens in ons systeem zonder dat iemand daar achter kan komen, behalve als u zelf aan de belt trekt.’ Vrijdag avond een uur lang bij ABN Amro op de Coolsingel gezeten om alles rond te maken. Check gegevens, check ID-kaart, check data, handtekening gezet. ‘Excuses mevrouw’. Na 4 dagen een e-mail van ICS dat mijn kaart is geweigerd, omdat ik nog maar 1 maand in dienst ben…. Weer gebeld met ICS: ‘nee mevrouw u moet minstens 6 maanden in dienst zijn om een creditcard te kunnen krijgen, dat zijn nou eenmaal de voorwaarden.’ En bedankt! als ik dus 2 maanden eerder mijn kaart had aangevraagd dan had ik hem nu al gehad…
ICS geeft aan dat ik een borgstelling nodig heb, anders krijg ik geen creditcard… Goed geregeld en gedaan ruim een half uur weer aan de lijn gezeten om alles te checken… Helaas wist de meneer van ICS (lees call center agent) niet wat ik moest inleveren om de borgstelling vlekkeloos erdoor heen te krijgen. Meneer moest elke x checken wat de antwoorden waren op mijn vragen. Weer de kaart aangevraagd. gelukkig eindelijk na 1 week een creditcard in de bus! Ik moet hem alleen nog even deblokkeren… Wat blijkt dat kan niet op de website, wat aangegeven staat op de brief. krijg ik een meneer van ICS aan de lijn, die aangeeft dat er een verkeerd adres staat op de kaart. ow nee sorry toch het juiste adres, het gaat om de borgstelling..??!!!?? na een heel onduidelijk verhaal over adresgegevens en 1 cent betalingen maar gevraagd of ik doorverbonden kon worden met een collega.
Deze dame wist gelukkig wel hoe de vork in de steel zat. 1 cent overboeken en daarna wederom een dag later via de website proberen de kaart te deblokkeren..
Halleluja voor call center mensen en goede informatie uitwisseling met klanten! Nu hoop ik na 7 telefoontjes, ruim 2 uur aan de telefoon, 1 bezoek aan kantoor van 1 uur en 4 weken wachten eindelijk gebruik te kunnen maken van een credit card….

Gewenste Oplossing:

Een compensatie in welke vorm dan ook + een cursus voor alle medewerkers van ABN Amro en ICS om informatie te kunnen geven over de aanvraag creditcard en borgstelling.