Terug

Klacht: aanvraag extra kaart

Voorweg op 26 april 2022 over International Card Services in de categorie Creditcards

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ International Card Services has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Voorweg, De aanvraag van de Extra Card is goedgekeurd. Via e-mail sturen we u hierover verdere informatie. We verzoeken u vriendelijk zowel de inbox als spambox hiervoor te bekijken. Met vriendelijke groet, International Card Services

Bedrijf International Card Services
Categorie Creditcards
Status Opgelost
Datum 26 april 2022

Een klant heeft in maart 2022 een verzoek ingediend voor een extra creditcard voor zijn vrouw, maar ervaart sindsdien vertraging in de verwerking. Na het indienen van de benodigde documenten en meerdere telefoontjes over de status, blijft de klant gefrustreerd door de lange wachttijden en de mededeling van een achterstand bij de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds maart 2022 heb ik verzoek om extra kaart voor mn vrouw ingediend. Eind maart kreeg ik mail met verzoek om contactgegevens van mn vrouw te sturen vwb bankafschrift waar haar naam ook op staat. Toen ik half apriil belde had ik de indruk dat men niets met mn toegestuurde bankafschrift met adresgegevens had gedaan! Sindsdien bel ik vaak om stand van zaken te vragen. Dit duurt echt vreselijk, trouwens telefonisch wordt gemeld dat men achterstand heeft. Ik blijf maar bellen!

Gewenste Oplossing:

direct mn 2de kaart beschikbaar stellen, en ook andere mensen die lang wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar International Card Services over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door International Card Services in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat International Card Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

International Card Services

Heeft op 10 mei 2022 om 17:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Voorweg,

De aanvraag van de Extra Card is goedgekeurd. Via e-mail sturen we u hierover verdere informatie. We verzoeken u vriendelijk zowel de inbox als spambox hiervoor te bekijken.

Met vriendelijke groet,
International Card Services

Bericht van International Card Services

3 jaren geleden - Beste Voorweg, We begrijpen dat u zich afvraagt waarom u zo lang moet wachten totdat u bericht ontvangt over de aanvraag van een Extra Card voor uw vrouw. Onze excuses voor het ongemak dat u hierbij ervaart. Na de versoepelingen rondom de corona-pandemie hebben we te maken gekregen met de verwerking van een groot aantal aanvragen. Hierdoor is de wachttijd langer dan gebruikelijk. Uiteraard kunnen we ons voorstellen dat dit niet leuk voor u is. We doen er alles aan om de aanvragen snel te verwerken. Gelukkig hebben we goed nieuws voor u: de aanvraag van de Extra Card is goedgekeurd. Via e-mail sturen we u hierover verdere informatie. Bedankt voor het delen van uw ervaring. We gebruiken deze om onze dienstverlening verder te verbeteren. Met vriendelijke groet, International Card Services

Alle klachten die gemeld zijn door Voorweg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over International Card Services

Alle klachten over International Card Services →

Vergelijkbare klachten in Creditcards

Alle klachten in Creditcards →
Meld uw Klacht over International Card Services
Zo werkt het