Terug

Klacht: Internationaal pakket wordt niet bezorgd, zit vast in systeem van postnl

jospreeker op 22 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft...

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 22 juni 2023

Een klant heeft een probleem gemeld met de bezorging van een internationaal pakket dat meer dan 17 dagen geleden door de douane is vrijgegeven, maar nog steeds niet is afgeleverd. Ondanks eerdere communicatie van PostNL dat het pakket binnen 14 dagen bezorgd zou worden, blijft het vastzitten in hun systeem. De klant uit zijn onvrede over de verslechterde service voor internationale zendingen.

Mijn Klacht:

Meer dan een week geleden heb ik een klacht geplaatst, dat een pakket ingeklaard was en vrijgegeven was door de douane en aan postnl is gegeven (doorgezonden naar geaddresseerde), maar niet is bezorgd. Tracking code is RQ060780414TH. Het antwoord van u op de klacht was dat hij binnen 14 dagen van vrijgeven door de douane zou worden bezorgd. Dit is niet gebeurd. Het is nu 17 dagen na het vrijgeven van het pakket door de douane en hij zit nog steeds vast in het systeem van postnl. Ik heb de kosten al lang betaald. Het systeem van postnl voor internationale pakketten is echt achteruit gegaan, eerder hadden we ditsoort problemen nooit bij internationale pakketten, nu gebeuren ditsoort dingen steeds. Dit is de link van mijn vorige klacht hierover: https://www.klacht.nl/postnl/klacht/pakket-vast-in-systeem-van-postnl/

Gewenste Oplossing:

Bezorg het pakket

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 22 juni 2023 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Uw zending zit nog niet in ons sorteerproces en de verwachting is dat dit in de komende dagen gebeurt. Daarom vraag ik nog even te wachten, binnenkort bezorgen wij de zending. Mijn oprechte excuses voor het hierdoor ondervonden ongemak. Als u toch nog vragen heeft over wanneer u de zending ontvangt, dan kunt u het beste de afzender benaderen. Via postnl.nl is de status te volgen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

jospreeker

Heeft op 22 juni 2023 om 10:56 geantwoord

Het pakket zit nu al 3 weken vast in het sorteerproces van postnl. Belachelijk. En dan zegt hij dat ik maar moet praten met het bedrijf in thailand waar het vandaan komt waarom postnl zo'n incompetente zooi is.

Alle klachten die gemeld zijn door jospreeker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het