Mijn Klacht:
Omschrijving van de klacht
Ik heb Installatie Specialisten (KvK 96280727) ingeschakeld nadat een erkende loodgieter kort daarvoor de leidingen volledig had vernieuwd en tot 4 meter had kunnen ontstoppen. Deze firma beweerde beter uitgerust te zijn voor het resterende probleem.
Wat er gebeurde:
De monteur opende slechts 5 seconden de kraan en verklaarde het probleem opgelost.
Binnen 5 minuten na vertrek was de verstopping nog volledig aanwezig.
De enige reactie van hun planner was dat ik warm water moest laten lopen — geen serieuze oplossing.
Ze brachten €875 in rekening voor het gebruik van een elektrische Frezen
Elektronisch die niet is gebruikt.
Die kosten zijn niet alleen ongegrond, maar volstrekt buiten proportie.
Zelfs als de machine wel gebruikt was, is dit bedrag gelijk aan de aankoopprijs van zo’n apparaat, niet aan kortstondig gebruik tijdens een normale interventie.
In de branche is het gebruik van dergelijke apparatuur normaal gesproken inbegrepen in het uurtarief of maximaal tegen een redelijk toeslagbedrag van €50–150, niet €850.
Ik ben niet vooraf geïnformeerd over deze kosten en heb ze niet goedgekeurd.
Bijkomend punt: het werk waarvoor de machine zou zijn ingezet, was al door een andere loodgieter uitgevoerd, een uur eerder.
Verder bevat de factuur meerdere problemen:
€522 gefactureerd voor een rapport voor de verzekering — ik werd verzekerd dat dit vergoed zou worden, maar mijn verzekeraar bevestigde dat deze kosten niet worden gedekt. Ik wens dat dit bedrag van de factuur verwijderd wordt.
Meer tijd en manuren gefactureerd dan geleverd (18 eenheden van 10 minuten gefactureerd terwijl er slechts 12 eenheden gewerkt zijn).
Dubbele facturatie: €160 voor diagnose, plus nog eens €120 voor arbeidsloon — zonder duidelijke vermelding vooraf.
Geen garantie op de factuur, ondanks mondelinge toezegging.
QR-code op de factuur is verlopen.
Geen directe contactmogelijkheid: alleen e-mail (zonder reactie) en een planner die beweert nergens verantwoordelijk voor te zijn.
Onder druk gezet om onmiddellijk te betalen bij vertrek monteurs.
Mijn naam staat niet op de factuur, wat de rechtsgeldigheid ervan in twijfel trekt.
Ik heb in totaal €3.439,85 betaald, en het probleem is nog steeds niet opgelost.
update 11-5-2025
Misleiding, dubbele kosten, probleem niet opgelost en onterecht verzekeringskosten op factuur
Na afloop van de werkzaamheden ontving ik een zogeheten “technisch rapport” van Installatie Specialisten. Bij bestudering blijkt dit rapport niet professioneel opgesteld te zijn:
Het rapport bevat geen handtekening, geen naam van de technicus, en geen bedrijfsstempel – hierdoor is het juridisch niet geldig.
Er worden geen meetwaarden of technische gegevens vermeld over de gebruikte apparatuur (zoals die voor het “elektronisch frezen” waarvoor €875 werd gefactureerd).
Er zijn geen bewijzen of foto’s opgenomen van de daadwerkelijke uitvoering van de werkzaamheden.
De tekst is grotendeels algemeen en standaard, met verwijzingen naar normen die niet aantoonbaar zijn toegepast.
Het rapport stelt dat de verstopping is verholpen, terwijl het probleem vijf minuten na vertrek van de monteurs nog volledig aanwezig was.
Op basis van dit alles beschouw ik het rapport als inhoudelijk gebrekkig en misleidend, en het kan niet dienen ter rechtvaardiging van de hoge factuur.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing
Ik verzoek om terugbetaling van alle kosten die onterecht of onredelijk zijn gefactureerd, waaronder:
€875 BTW voor het gebruik van een elektrische freesmachine die niet is gebruikt (en zelfs indien wel, buitensporig geprijsd is).
€522BTW voor een verzekeringsrapport dat niet geldig is.
Onterechte uren: 18 tijdseenheden gefactureerd terwijl er slechts 11 zijn gewerkt. BTW
Dubbele kosten voor diagnose (€160 diagnose €120 arbeid). BTW
Deze posten vertegenwoordigen een aanzienlijk bedrag dat ik terugbetaald wens te krijgen.
Bovendien wens ik geen verdere samenwerking met dit bedrijf, aangezien:
Het probleem niet is opgelost,
Er sprake is van gebrek aan transparantie en communicatie,
En ik geen vertrouwen meer heb in hun werkwijze.
Belangrijk: Aangezien het probleem nog steeds bestaat, zal ik een ander bedrijf moeten inschakelen om het wél correct op te lossen.
Daarvoor moet ik opnieuw kosten maken voor een dienst waarvoor ik reeds heb betaald.
Een (gedeeltelijke) terugbetaling is dan ook redelijk en noodzakelijk, om dubbele schade voor mij als klant te voorkomen.
Ik verzoek daarom om een aangepaste factuur met enkel de terechte posten en terugbetaling van het te veel betaalde bedrag.
(10)
