Klachtenbrief voor Instagram

Onderwerp: Formele klacht over het herstelproces van mijn Instagram-account

Datum: [Huidige datum]

Instagram, Inc.
1 Hacker Way, Building 14 First Floor
Menlo Park, CA, 94025
Verenigde Staten

Ter attentie van de klantenservice,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben meer dan een decennium een trouwe gebruiker van Instagram. In de afgelopen periode ben ik helaas geconfronteerd met een hardnekkig probleem betreffende het herstel van mijn Instagram-account. Ik schrijf u daarom met een verzoek om hulp en bijstand.

Ondanks dat mijn e-mailadres correct is, kan ik mijn account op geen enkele wijze herstellen. Deze kwestie is zeer belemmerend omdat ik het platform intensief gebruik, zowel op persoonlijk als professioneel vlak. Verder heb ik tot mijn fierheid al 11 jaar een trouwe gebruiker en denk daarbij dat ik over voldoende solide bewijs beschik om aan te tonen dat ik de rechtmatige eigenaar ben.

Ik zou u graag, bijvoorbeeld via een video, selfie of paspoort, willen bewijzen dat dit account van mij is. Ik kom echter totaal niet in contact met iemand van Instagram om dit op te lossen, mede omdat er geen e-mailadres of telefoonnummer beschikbaar is.

Ik verzoek u hierbij formeel om hulp, in lijn met de wettelijk vastgelegde consumentenrechten. Het huidige probleem staat namelijk precies haaks op Artikel 6 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de leverancier een veilig product moet leveren dat voldoet aan redelijke verwachtingen.

Ik hoop op een spoedige oplossing voor dit probleem, in lijn met de bepalingen die gesteld worden door het Consumentenrecht. Ik verzoek Instagram, Inc hierbij schriftelijk om directe communicatie met mij op te zoeken om dit probleem op te lossen.

Gelieve mijn klacht serieus te nemen en passende actie te ondernemen.

Ik zie uit naar uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]