fatma_buser op 05 augustus 2022 over Instagram in de categorie Social Media
Een gebruiker meldt dat zijn Instagram-account is gehackt en dat hij geen toegang meer heeft. Ondanks verschillende pogingen om het account terug te krijgen, waaronder het verstrekken van een gezichtsherkenningsvideo, wordt zijn verzoek afgewezen. De hacker heeft ondertussen de profielfoto gewijzigd, waardoor het moeilijker wordt om de identiteit te verifiëren.
Ze hebben mijn instagram account gehacked. Ik heb alles geprobeerd om het terug in mijn handen te krijgen maar dat lukt niet. Ze vragen om een video van gezichtsherkenning en nog steeds word het geweigerd. Ze hebben ondertussen mijn profielfoto veranderd zodat ik geen gezichtsherkenning video kan doen.
Al mijn foto’s van mij en mijn familie en kinderen staan er nog op.
Hoe krijg ik mijn account terug
Ik wil gewoon mijn account terug.
fatma_buser
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Instagram
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Instagram nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
