Klacht: Krijg geen toegang meer tot mijn account en kan niemand bereiken.

Mitchell Nova op 19 mei 2022 over Instagram in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Instagram
Categorie Social Media
Status Open
Datum 19 mei 2022

Mitchell heeft problemen met het inloggen op zijn Instagram-account, dat 22.000 volgers heeft, omdat hij geen toegang meer heeft tot het oude telefoonnummer dat aan zijn account is gekoppeld voor de tweefactorauthenticatie. Hij vindt het onacceptabel dat Instagram geen oplossing biedt, ondanks dat hij kan aantonen dat hij de eigenaar van het account is. Mitchell vraagt om hulp bij het herstellen van zijn toegang.

Mijn Klacht:

Mijn instagram account (22k volgers) heb ik beveiligd met 2 staps verificatie, en gekoppeld aan mijn oude telefoon nummer. Die is inmiddels geblokkeerd waardoor ik de verificatie SMS niet kan ontvangen, want ik ben er namelijk een keer uitgekickt en toen moest ik opnieuw inloggen met die SMS. Ik vind dat het niet kan dat instagram hier niks aan doet. Het is duidelijk te zien dat ik de eigenaar ben zij kunnen het voor mij fixen. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen!

Groetjes Mitchell

Gewenste Oplossing:

Ik wil weer op mijn instagram-account kunnen, of een SMS code willen ontvangen op mijn nieuwe telefoonnummer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Instagram

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Instagram nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Mitchell Nova
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM