Terug

Klacht: Instagram werkt niet door authenticator

Roepey op 19 augustus 2022 over Instagram in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Instagram
Categorie Social Media
Status Nieuwe klacht
Datum 19 augustus 2022

Een gebruiker heeft problemen met het inloggen op zijn Instagram-account omdat zijn telefoon kapot is en de 2-staps verificatie via de authenticator en backup codes op die telefoon staan. Ondanks het verzoek om hulp via een videoselfie, heeft hij na een week nog geen reactie ontvangen van Instagram en vraagt hij zich af hoe hij weer toegang kan krijgen tot zijn account.

Mijn Klacht:

Mijn telefoon is kapot en wordt door de verzekering gemaakt. Op mijn telefoon staat de 2-staps verificatie om in te loggen bij Instagram. Doordat mijn authenticator én de backup codes op mijn oude telefoon staan kom ik nu niet in mijn account. Zij geven aan dmv een videoselfie dit op te kunnen lossen maar na een week heb ik nog geen reactie gehad. Hoe kan ik toch toegang krijgen tot mijn eigen instagram account?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weer toegang heb tot mijn instagram account

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Instagram

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Instagram nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Roepey
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Instagram

Alle klachten over Instagram →

Vergelijkbare klachten in Social Media

Alle klachten in Social Media →
Meld uw Klacht over Instagram
Zo werkt het