Mijn Klacht:
Ik werd uit mijn account gegooid en gevraagd of ik mij opnieuw wilde identificeren voor veiligheidsregels. Er wordt telkens een sms gestuurd naar mijn oude telefoon nummer die ik was vergeten op instagram te veranderen. Als ik dan vervolgens de enige andere optie doe, een 3D Selfie opstuur om mijn identiteit te verifiëren. Krijg ik telkens een mail dat ‘we aren’t able to your identity from the video you submitted. You can submit a new video and we will review it again.’ Dit heb ik al 7 keer gedaan en telkens zegt de mail dat het mijn gezicht niet kan identificeren. Ik kan nu dus helemaal niks en mijn insta account kan ik niet meer in.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn telefoonnummer kan veranderen naar mijn huidige nummer en de sms dus gewoon verstuurd kan worden. OF dat de facial recognition het gewoon doet en ik weer mijn account in kan.
