Mijn Klacht:
Iemand heeft mijn account overgenomen. Plots kreeg ik de melding dat ik opnieuw moest inloggen. Ik heb toen op de optie log in via Facebook geklikt. Toen is er een volledig nieuw account aangemaakt met mijn facebook profielfoto. Voor de rest volledig leeg. Telke male ik dit probeer te rapporteren krijg ik een automatische mail terug, soms in het Duits wat ik niet begrijp, soms in een taal die ik zelfs niet herken. Ik moet dan een foto terug sturen van mezelf met een blad papier met een code, mijn username en volledige naam. Telke male wordt dit aan de nieuwe accout gekoppeld hoewel ik het probleem ook beschrijf op het papier op foto. Via de nieuwe account heb ik al een bericht verdstuurd naar mijn oud account met de vraag dit terug te bezorgen aan mij, zonder reactie. Het is blijkbaar onmogelijk een echte persoon te contacteren bij instagram om dit probleem aan te kaarten. ik vind het verschrikkelijk dat al mijn vrienden mij nu zien onder een andere naam met mijn foto’s. ik weet niet meer wat gedaan en begin behoorlijk gefrustreerd te raken en wens dan ook klacht in te dienen tegen instagram omdat ze blind zijn voor dit soort problemen en vooral, het onmogelijk maken om hen rechtstreeks te contacteren. De persoon die mijn account heeft overgenomen heeft als gebruikernaam emobratzna met als naam Rebecca Young
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn account terug heb en Instagram mij kan verzekeren dat dit in de toekomst onmogelijk is. Mijn account is al 2x eerder gehackt, maar toen was het geen probleem om dit terug te vorderen
(10)
