Een gebruiker heeft zijn Instagram-account verloren door hacking, waarbij zijn e-mailadres en telefoonnummer zijn gewijzigd. Pogingen om een nieuw wachtwoord aan te vragen falen, omdat de accountgegevens zijn gekoppeld aan de nieuwe informatie van de hacker, waardoor de gebruiker geen toegang kan krijgen tot de twee-stapsverificatie.
Beste
Ben gehacked op mijn instagram account. Voor ik het wist was mijn emailadres en telefoonnummer op het account veranderd. Iedere keer als ik een nieuw wachtwoord wil aanvragen lukt dit maar daarna moet ik 2 stap verificatie doen maar dit lukt helaas niet omdat alles nu gekoppeld is aan hun gegevens. Hoe krijg ik mijn account terug
mijn account terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Instagram
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Instagram nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
