Mijn Klacht:
Op donderdag 3 januari 2019 werd mijn Instagram-account gehacked. Ik meldde dit probleem via het hulpcentrum, waarop ze vrijwel meteen een mail stuurden. Ik moest een foto van mezelf met een wit blad in de hand (met daarop o.a: mijn username) doorsturen en wat details rond het hele gebeuren. Nadat ik dit allemaal deed, kreeg ik een mail waarin vermeld werd dat ze niet genoeg bewijzen hadden dat het effectief om mijn account ging. Ik stuurde daarop (op hun vraag) mijn mailadres en telefoonnummer door. Ik kreeg hier als antwoord 2x een kopie van hun vorige mail (in het Duits, Engels, …). Toen ik vond het nu wel genoeg was, heb ik een boze mail gestuurd. Plots kreeg ik terug toegang tot Instagram… maar dan wel op de verkeerde account. Het is nu maandag en ze beantwoorden geen enkele mail meer en ik kan dus nog altijd niet over mijn account beschikken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik terug over mijn originele account kan beschikken.
(10)
