Mijn Klacht:
Beste klachtenlijn,
Vorige week heeft een hacker mij uit mijn instagram account gegooid en voor het aanmeldproces een eigen twee-stapsverficatie ingevoerd. Hierdoor lukt het mij niet om met de stappen uit de helpdesk mijn account terug te krijgen.
Het wijzigen van het wachtwoord is gelukt, en ik heb het idee dat de hacker er ook niet meer in kan komen. Toch lukt het mij niet om in te loggen omdat de app elke keer vraagt naar die authencicator-code van de hacker.
Zelfs met het maken van een videoselfie lukt het niet om deze stap te ontlopen en er staat niks vermeld op de helpdesk hoe je dit op een andere manier kunt omzeilen.
Kunnen jullie mij helpen mijn account terug te krijgen?
Veel liefs,
Monique
Gewenste Oplossing:
Het zou helpen als Instagram bijvoorbeeld deze twee-stapsverficatie zelf uit kan zetten, zodat ik met mijn gebruikersnaam en nieuwe wachtwoord weer kan inloggen. Ook kan een code gestuurd worden naar mijn e-mailadres of telefoonnummer, als twee-staps verficiatie nog steeds vereisd moet zijn.
