Mijn Klacht:

Ik heb al een lange tijd een account op instagram met gebruikersnaam annemieke.vdberg1987

Meer dan 2 weken geleden was mijn account opeens plotseling geblokkeerd stond er. De enige manier om weer toegang te kunnen krijgen was door een code naar mijn telefoonnummer te sturen. Helaas was die echter een tijdje geleden gewijzigd waardoor ik de code niet meer kon ontvangen. Toen moest ik mailen naar [email protected]

En dat heb ik gedaan. Ze stuurden een code en ik moest een selfie van mezelf maken met een blaadje waar die code op stond plus mijn naam en gebruikersnaam zodat ze mijn identiteit konden verifiëren en dat heb ik gedaan. Dat was akkoord en nog 5 vragen via de e-mail te hebben beantwoord en nadat ook dit akkoord was bevonden kreeg ik een link via de e-mail om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen. Het lukte om mijn wachtwoord hiermee te wijzigen maar hij stuurde nog steeds een code naar mijn oude tel. nummer. Instagram wil me niet helpen en het account ook niet verwijderen. Ik heb aangegeven me ernstige zorgen te maken over mijn privacy want heb geen toegang meer en verwijderen kan ik zelf dus niet. Instagram reageert niet op e-mails die ik naar bovengenoemd adres stuur met het verzoek mijn account dan op zijn minst te verwijderen. Ik ben heel erg boos hierover en kan niks doen want instagram heeft geen helpdesk die ik kan bellen of op een andere wijze kan benaderen. Ik hoop daarom heel erg dat jullie hierin iets voor mij kunnen / willen betekenen want ik ben ten einde raad en vraag me af of dit instagram juridisch gezien wel kan maken. Ik maak me ernstige zorgen want er staan persoonlijke gegevens en foto’s van mij en familie op (951 berichten) en ik wil dat het op zijn minst wordt verwijderd. Ik vind het heel erg vervelend dat instagram mijn e-mails compleet negeert als ik hen hierom herhaaldelijk vraag en mij weigert te antwoorden. Hopelijk kan iemand me helpen

Ik zie jullie reactie met belangstelling tegemoet

Mvg,

Annemieke van den Berg
Instagram account gebruikersnaam: annemieke.vdberg1987

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn instagram account met gebruikersnaam annemieke.vdberg1987 op zijn minst wordt verwijderd want ik maak me zorgen om mijn privacy. Ik heb namelijk geen toegang meer tot mijn account want ik kan de code die naar mijn oude telefoonnummer wordt gestuurd niet meer ontvangen. Het alleen wijzigen van een wachtwoord de enige oplossing die instagram biedt helpt daarvoor niet helaas!!