Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik formeel een klacht in met betrekking tot de tijdelijke blokkade van mijn account op Instagram. Mijn account is geblokkeerd vanwege een vermeende schending van de richtlijnen door een gekoppeld Facebook-account met de naam “Jackson Mathew”. Dit Facebook-account is echter niet van mij en is ten onrechte aan mijn Instagram-account gelinkt.
Ik heb begrepen dat dit probleem vaker voorkomt, waarbij accounts onjuist aan elkaar worden gekoppeld. Desondanks ondervind ik hiervan ernstige gevolgen, aangezien mijn Instagram-account nu geschorst is zonder dat ik zelf de richtlijnen heb overtreden. Tot op heden heb ik geen mogelijkheid gekregen om dit probleem rechtstreeks via Instagram te melden of te laten onderzoeken.
De door Instagram geboden eerste oplossing is dat ik moet inloggen op het betreffende Facebook-account en via dat account een bezwaar (appeal) moet indienen. Dit is voor mij echter onmogelijk, aangezien dit Facebook-account niet van mij is en ik daar dus geen toegang toe heb. De andere door Instagram genoemde optie is het starten van een juridische procedure, wat ik een buitenproportionele maatregel acht aangezien de vermeende overtreding niet door mij is begaan en het betreffende Facebook-account niet aan mij toebehoort.
Daarnaast wil ik aangeven dat ik dit probleem eerder al via User Rights heb gemeld, maar sindsdien geen verdere reactie of oplossing heb ontvangen. De blokkade van mijn account heeft plaatsgevonden op 18 januari, waarna de situatie ongewijzigd is gebleven ondanks mijn pogingen om dit aan te kaarten.
Verder is mij medegedeeld dat mijn account permanent verwijderd zal worden indien ik hier niet binnen 137 dagen tegen in beroep ga. Dit vergroot de urgentie om deze foutieve koppeling zo spoedig mogelijk te corrigeren.
Ik verzoek dan ook om te onderzoeken dat het Facebook-account “Jackson Mathew” niet van mij is en dat deze ten onrechte aan mijn Instagram-account is gekoppeld. Op basis daarvan verzoek ik om de koppeling te herzien en mij te helpen bij het herstellen van mijn Instagram-account, dan wel een passende oplossing te bieden. Aangezien de vermeende overtreding gebaseerd is op een account dat niet van mij is, acht ik de opgelegde blokkade onterecht.
Ik vertrouw erop dat dit misverstand zorgvuldig wordt onderzocht en op korte termijn wordt opgelost. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Noëlla Daniel
Gewenste Oplossing:
Het herstellen van mijn Instagram-account en het verwijderen van de onterechte koppeling met het Facebook-account “Jackson Mathew”.
Bevestiging van Instagram dat mijn account volledig hersteld en beschermd is tegen dergelijke foutieve koppelingen in de toekomst.
(10)
