Klacht: Account onrechtmatig verwijderd, geen mogelijkheid tot nieuw account aanmaken

TDLUT op 02 oktober 2022 over Instagram in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Instagram
Categorie Social Media
Status Nieuwe klacht
Datum 2 oktober 2022

Een gebruiker van Instagram meldt dat zijn zakelijke fotografieaccount zonder duidelijke reden is verwijderd, ondanks dat er geen overtredingen van de richtlijnen zijn geweest. Hij kan het account niet herstellen en kan ook geen nieuw account aanmaken, omdat zijn IP-adres op de blacklist staat. Dit heeft grote gevolgen voor zijn bedrijf, aangezien hij het platform gebruikt om in contact te komen met nieuwe klanten.

Mijn Klacht:

Mijn zakelijke fotografie account is plots verwijderd. Hier is niets geplaatst en/of gebeurd wat tegen de richtlijnen ingaat. Het is niet mogelijk om deze te herstellen, daarnaast is het ook niet mogelijk om een nieuw account aan te maken, omdat mijn IP adres op de blacklist is gezet. Na het aanmaken van een nieuw account via een ander IP adres werd ik ook binnen 10 minuten weer verwijderd. Omdat het om een zakelijk account gaat, en ik hier vaak in contact kom met nieuwe klanten, is het een ontzettend belangrijk platform voor mijn bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Inzien reden deactivatie, contact met klantenservice o.i.d. Oude account reactiveren, of de mogelijkheid tot een nieuw account aanmaken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Instagram

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Instagram nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door TDLUT
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM