Mijn Klacht:
Begin april kwam ik erachter dat mijn account op Instagram volledig is gekopieerd. Achter mijn naam van het gekopieerde account staat een streepje. Het gekopieerde account is een privé. Die persoon stuurt mijn volgers een Engelstalig volgverzoek. Ik heb op Instagram en facebook een waarschuwing geplaatst. En het account gerapporteerd. Daarna heb ik contact met Instagram opgenomen en dit gemeld.
Bij de melding heb ik een foto gestuurd, waar beide handen zichtbaar zijn en houd ik mijn rijbewijs vast (goed leesbaar). De afbeelding voldoet aan hun voorwaarden, helaas wordt de afbeelding niet geaccepteerd, zonder dat ze melden wat er mis was of wat ze wel willen ontvangen.
Ook heb ik een schermafbeelding van het gekopieerde account gestuurd. Omdat dit allemaal niet hielp heb ik nog 2 foto van mijzelf (met en zonder bril) en paspoort (BSNnr zwart gemaakt) gestuurd. Ik krijg geen reactie en kan niet meer inloggen. Als ik probeer in te loggen of zeg dat ik mijn wachtwoord kwijt ben / of vraag om hulp je moet of gebruikersnaam of e-mail opgeven ik krijg de melding: Geen account gevonden.
Het gekopieerde account staat er nog wel steeds op, ondanks dat verschillende vrienden deze gerapporteerd hebben.
Wat kan ik nog doen?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn account weer wordt geactiveerd en alle gegevens bewaard zijn en het gekopieerde account wordt verwijderd.
(10)
