Mijn Klacht:

Maandag 24/11 bij filiaal Beverwijk een Lenovo tablet aangeschaft waarbij volgens de actie een oude laptop, smartwatch, smartphone kon worden ingeruild voor een cadeaubon. Ik overhandigde de medewerker mijn oude telefoon (Samsung Galaxy Core Prime) vervolgens tot mijn grote verbazing, zei de baliemedewerker dat hij mij niet van dienst kon zijn omdat deze telefoon niet in zijn computerbestanden voor kwam. Er wordt echter nergens een merk, type of anderszins vermeld dat uitgesloten zou zijn van deze actie. Tevens kreeg ik een flyer met daarop in grote letters Van oude mobiel naar gouden deal ook hier was er geen enkele indicatie dat er sprake was van uitsluitingen, en ging het alleen om een oude mobiel zonder enige nadere specificatie. Gezien de drukte niet in discussie gegaan. Dan de klachtenservice benaderen, je krijgt een menu met betrekking tot een contactformulier waar geen enkele rubriek zich leent om uitleg te geven over de klacht. Vervolgens de klantenservicetelefoon, er meld zich een virtuele assstent die het niet snapt en na een tevredenheidsonderzoekje de verbinding verbreekt. Tenslotte een email met omschrijving naar een adres in Rotterdam, vrijsnel eer reactie met de mededeling dat emails niet in behandeling worden genomen en wordt je verwezen naar het contactformulier.
En hiermee is de cirkel weer rond.
Het is gewoon bedroevend hoe dit systeem in elkaar gezet is.
J. van der Spek.

Gewenste Oplossing:

Het zou prijzenswaardig zijn als men eea nogmaals bekijkt zodat die gouden deal er ook voor mij alsnog inzit. Dan kan ik bij evt. volgende aankopen met een goed gevoel de winkel binnengaan.