Mijn Klacht:

Ik schrijf u deze brief om onze diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over onze recente hotelovernachting in uw vestiging in Utrecht op 23 oktober 2023 tot 24 oktober 2023. Het spijt ons dat wij deze kwestie schriftelijk moeten aankaarten, gezien onze jarenlange tevredenheid als trouwe klanten van uw hotelketen.

Wij hebben specifiek een spa-kamer geboekt vanwege de aanwezige jacuzzi, aangezien wij deze keuze al vier jaar regelmatig maken voor onze korte uitjes. Helaas ontdekten wij pas ’s avonds, toen wij van plan waren om van de jacuzzi te genieten, dat deze niet naar behoren functioneerde. Dit had een directe impact op onze stemming en verwachtingen voor de avond.

Wat onze ervaring verder heeft vertroebeld, is het feit dat er mannen de kamer in moesten komen om de reparatie uit te voeren, terwijl mijn vrouw een hoofddoek draagt. Dit zorgde voor ongemak, omdat zij zich iedere keer moest bedekken, wat afbreuk deed aan de ontspannen en gezellige sfeer die wij normaal gesproken associëren met onze verblijven in uw hotel.

Bij het uitchecken hebben wij dit probleem aangekaart en hebben wij verzocht om enige vorm van compensatie. Tot onze grote teleurstelling werd ons eerst 10% korting aangeboden. Later hebben zij de compensatie verhoogd naar 15%, wat nog steeds onvoldoende is om de impact van deze ervaring op onze avond goed te maken.

Onze verwachting is dat wij een plezierige en ongestoorde ervaring hebben tijdens ons verblijf, zoals we dat gewend zijn bij Intell Hotels. Wij verzoeken dan ook om een kosteloze nieuwe overnachting in een kamer met een goed functionerende jacuzzi om de verloren ervaring opnieuw te beleven en onze vertrouwen in uw diensten te herstellen.

Wij hopen dat u deze kwestie serieus neemt en dat wij samen tot een bevredigende oplossing kunnen komen. Wij kijken uit naar uw spoedige reactie en hopen op een positieve afhandeling van deze situatie.

Gewenste Oplossing:

Een kosteloze overnachting in een kamet met jaccuzi of het volledige bedrag terug ontvangen.