Klachtenbrief voor Innova Energie
Onderwerp: Klacht betreffende de administratie en spookfacturering van Innova Energie
[Naam + Achternaam]
[Straat + Nummer]
[Postcode + Plaats]
[Email Adres]
Innova Energie
Postbus 9094
2280 GB Rijswijk
Email: [email protected]
[Plaats, Datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik wend me tot u met een ernstige klacht over enkele aspecten van uw dienstverlening. De onderwerpen van bezorgdheid zijn voornamelijk uw administratieve procedures en de repetitieve uitgifte van niet gerechtvaardigde en onduidelijke facturen.
Ten eerste wil ik opmerken dat er bij herhaling fouten worden gemaakt in uw administratieve proces. Deze fouten hebben ertoe geleid dat er onrechtmatige bedragen van mijn rekening zijn afgeschreven. Mijn pogingen om helderheid te krijgen over deze fouten zijn tot dusver vruchteloos gebleken.
Ten tweede zou ik willen benadrukken dat ik meerdere malen geconfronteerd ben met, wat ik kan bestempelen als, 'spookfacturen'. Deze facturen zijn niet alleen verwarrend, maar ook zeer verontrustend, aangezien ze direct van invloed zijn op mijn financiële situatie.
Het is van belang te vermelden dat, volgens artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, elke overeenkomst die ik met u ben aangegaan zou moeten voldoen aan de eisen van redelijkheid en billijkheid. De genoemde problemen maken me echter in hoge mate wantrouwend tegenover uw organisatie en de manier waarop u uw klanten behandelt.
Ik verzoek u formeel om deze situatie met spoed te onderzoeken en maatregelen te nemen om dergelijke fouten in de toekomst te voorkomen. Ik vraag u tevens om mij een passende compensatie te bieden voor de eventueel ten onrechte geïncasseerde bedragen.
Ik hoop dat we deze kwestie snel en efficiënt kunnen oplossen, zodat ik uw diensten met een gerust hart kan blijven gebruiken.
Gelieve mij binnen een termijn van twee weken op de hoogte te stellen van uw acties om deze problemen aan te pakken. Indien ik na deze termijn nog geen voldoende reactie heb ontvangen, zal ik verdere juridische stappen overwegen.
Ik zie uit naar uw snelle reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]