Klachtenbrief voor Innova Energie
[NAAM VAN KLANT]
[KLANT ADRES]
[KLANT POSTCODE EN STAD]
[KLANT EMAILADRES]
Innova Energie B.V.
Fokkerweg 33
1438 AN Oude Meer
Datum: [ACTUELE DATUM]
Onderwerp: Klacht over onterechte aanmaningen en dreiging van staking van dienstverlening
Geachte heer / mevrouw,
Ik richt deze brief tot u met betrekking tot ernstige onregelmatigheden in de afhandeling van mijn betalingen. In deze brief zal ik het verloop van deze gebeurtenissen documenteren rn aandacht vragen voor mijn rechten op grond van de Nederlandse wet, met name het consumentenrecht.
Op 27 december 2023 heb ik vooruitbetaald voor de maand januari 2024 aan Innova Energie/Gewoon Energie voor de levering van gas en stroom. Twee weken later ontving ik echter bericht van uw bedrijf dat ik niet betaald zou hebben, gevolgd door een aanmaning.
Ondanks mijn herhaalde contactpogingen en het verstrekken van mijn betalingsbewijs, ben ik nog steeds geconfronteerd met aanmaningen en onbeantwoorde telefoontjes en e-mails. Dit is in flagrante schending van mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die eist dat organisaties adequaat en tijdig reageren op verzoeken van individuen.
Nog verontrustender was de brief die ik op 28 februari 2024 ontving van Liander, die mij informeerde dat mijn gas- en stroomlevering vanaf 11 maart 2024 zou worden gestaakt. Dit zonder enige definitieve oplossing van uw zijde en in weerwil van bewijsstukken die duidelijk mijn tijdige betaling aantonen.
Ik verzoek u om een onaanvaardbare houding van uw bedrijf te corrigeren. Er moet een voldoende herziening en correctie van deze administratieve fouten plaatsvinden. Bovendien vraag ik om een formele verontschuldiging en een bevestiging dat mijn contract zonder onderbreking zal worden voortgezet.
Zoals vastgelegd in de Wet van 25 mei 1995 betreffende de voorwaarden voor de afsluiting van gas en elektriciteit van particulieren, hebben consumenten recht op doorlopende levering van gas en stroom tot een definitieve beslissing is genomen op een betwist factuur. Ik vraag u dus om mijn levering onmiddellijk te hervatten als die ten onrechte is afgesloten en om de situatie zo snel mogelijk op te helderen.
Ik hoop op uw snelle reactie en oplossing in deze kwestie.
Hoogachtend,
[NAAM VAN KLANT]