Klachtenbrief voor Innova Energie

Betreft: Klacht over oneerlijke prijswijziging van Innova Energie

[Voeg Datum In],

Innova Energie
[Innova Energie Adres]
Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [Uw Naam], schrijf u deze brief om een klacht te uiten over de oneerlijke prijswijziging van Innova Energie.

In maart werd ik telefonisch benaderd door uw bedrijf, waar er werd aangegeven dat ik maandelijks te veel premie betaalde, namelijk 135 euro. Ik uitte mijn wens om bij deze premie te blijven, omdat ik af en toe de verwarming zou aanzetten. Er werd mij beloofd dat mijn contract zou worden verlengd met een maandelijkse premie van 135 euro.

Tot mijn verbazing werd er echter door Innova Energie 172 euro afgeschreven van mijn rekening zonder mijn toestemming of informatie hierover te geven. Ondanks dat u mijn correcte e-mailadres had, ontving ik hierover geen bericht. Na de stornering van deze afschrijving ontving ik een aanmaning voor de onterechte 172 euro plus 15 euro aanmaningskosten.

Dit is een duidelijke schending van de Wet op de consumentenbescherming, artikel 6:233, die stelt dat een contractuele bepaling oneerlijk is als deze, in strijd met de goede trouw, het evenwicht tussen de uit de overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen van de partijen ten nadele van de consument aanzienlijk verstoort.

Ik verzoek Innova Energie om de eerder beloofde afspraak na te komen en het maandbedrag terug te zetten naar 135 euro. Mochten jullie dit niet kunnen, dan wens ik met onmiddellijke ingang mijn contract op te zeggen en over te stappen naar een andere leverancier.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke urgentie zult behandelen. Ik verwacht binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op mijn brief. Bij twijfel of vragen kunt u altijd contact met mij opnemen via mijn e-mailadres [Uw E-mailadres].

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]