Klachtenbrief voor Innova Energie

[Datum]

Innova Energie
[Adres van de klantenservice]

Betreft: Onrechtmatige Verrekening van de Loyaliteitsbonus

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze klachtenbrief over een probleem dat is ontstaan met mijn loyaliteitsbonus. Ik had recht op een totaalbedrag van €450,- als loyaliteitsbonus die bij het einde van het contract zou worden verrekend met mijn jaarafrekening. Tot mijn onaangename verrassing ontving ik echter een eindafrekening waarin dit bedrag slechts gedeeltelijk, namelijk €340,34, werd terugbetaald.

Ik ontving onlangs een e-mail vanuit Innova Energie waarin u stelt dat de loyaliteitsbonus niet overeenkomt met mijn verbruik. In de voorwaarden van uw contract die ik via Gaslicht.com heb afgesloten, is mij echter nooit medegedeeld dat het recht op een volledige bonus zou kunnen vervallen op basis van het verbruik. Ik vind deze handelswijze misleidend en in strijd met de regels omtrent overeengekomen beloningen.

Op dit moment heb ik een terugvorderingsfactuur ontvangen die ik niet van plan ben te betalen. Daarnaast verzoek ik u de beslissing om de bonus te verlagen op basis van mijn verbruik te heroverwegen.

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) doe ik een beroep op uw verplichting om transparant om te gaan met de mij betreffende gegevens. Ik verzoek u dan ook om een gedetailleerde uitsplitsing van de berekening van deze lagere bonus te verstrekken.

Daarnaast verwijs ik u naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de handelaar dient te voorzien in duidelijke, correcte en begrijpelijke informatie over de overeenkomst en de gevolgen daarvan voordat de consument gebonden is aan een overeenkomst op afstand, zoals de onderhavige. In uw communicatie hierover is hieraan niet voldaan.

Gezien de bovengenoemde feiten, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de verschuldigde resterende bonus van €109,66 onmiddellijk te vergoeden en elke terugvordering op te schorten tot deze kwestie naar tevredenheid is opgelost.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op de juiste manier zult afhandelen. Ik wacht op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]