Klachtenbrief voor Innova Energie

Onderwerp: Juridische klacht - Onrechtmatige overstap naar Innova Energie en langzame herstelprocedure

[Naam Ontvanger],
[Adres bedrijf]
[Afdeling Klantenservice,]
[Postcode en plaats Bedrijf]

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf en mijn huishouden betreffende een zeer zorgwekkende en uiterst storende situatie die is ontstaan als gevolg van onzorgvuldig en ontoelaatbaar handelen door Innova Energie.

Op 22 januari werd ons gezin zonder onze kennis of toestemming overgebracht van Eneco naar Innova Energie. Om de ernst van de situatie te onderstrepen, willen wij aangeven dat wij nooit geïnformeerd of geraadpleegd zijn hierover. Bovendien blijkt dat het contract wel verbonden is aan ons adres, maar niet aan onze naam.

Bij constatering van deze dwaling hebben we contact opgenomen met Innova Energie. Innova Energie heeft bevestigd dat dit inderdaad om een vergissing gaat. We waren van mening dat de situatie snel zou worden opgelost en dat we terugkeer naar Eneco konden verwachten.

We hebben aangedrongen op het starten van een Heran-procedure, maar ondanks de erkenning van de fout tot dusver is daar nog steeds geen conclusie aan verbonden. Innova Energie heeft aangegeven deze taak op zich te nemen, echter ligt dit nog steeds bij de verantwoordelijke afdeling.

Klantenservice is duidelijk niet uw sterkste punt en de nalatigheid in deze kwestie is zowel onaanvaardbaar als in strijd met de wet. Wij wensen u erop te wijzen dat dit handelen in strijd is met de consumentenbeschermingswetten zoals vastgelegd in Boek 6, Titel 3, Afdeling 3 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik eis dat u onmiddellijk een Heran-procedure begint en alles in het werk stelt om de situatie te herstellen. Meer specifiek eisen wij een onmiddellijke terugkeer naar Eneco. We hebben het recht om onmiddellijk ter plekke te worden geplaatst zonder verdere vertraging of complicaties.

In het licht van de bovenstaande argumenten wil ik u erop wijzen dat, mocht de situatie niet naar tevredenheid worden opgelost, ik genoodzaakt ben verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie en ik verwacht dat u deze serieuze klacht met de nodige ernst behandelt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]