Klacht: inloggevens worden niet herkend

flitsjet op 06 december 2014 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Opgelost

Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 6 december 2014

Een gebruiker heeft problemen ondervonden bij het inloggen op zijn PayPal-account, ondanks dat hij het account had aangemaakt en zijn bankrekening had gekoppeld. Hij ontving een e-mail om zijn account te activeren, maar kon zijn wachtwoord niet opnieuw instellen omdat PayPal zijn e-mailadres niet herkende, terwijl hij wel meerdere e-mails van het bedrijf had ontvangen. Pogingen om een nieuw account aan te maken resulteerden in een melding dat zijn e-mailadres al in gebruik was.

Mijn Klacht:

Ik wilde een paypal account aanmaken, dat heb ik ook gedaan. Ik ben ingelogd geweest. Ik heb mijn bankrekening ook aan het account gekoppeld. Ik kreeg een mailtje dat ik mijn nieuwe paypal-rekening moest activeren. Ik kreeg daarbij ook een code. Eerst moest ik mijn mail bevestigen door mijn paypal wachtwoord in te vullen. zodat ik daarna die bevestigingscode in kon voeren. Ik kon helemaal niet inloggen. Ik dacht, misschien ben ik mijn wachtwoord dan toch vergeten. Ik heb alles geprobeerd om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen. Paypal zegt echter mijn mailadres niet te kennen. Dit is heel gek, ik hem immers meerdere mails van paypal gekregen. Toen ik probeerde om een nieuw account aan te maken, om te testen of mijn mailadres al in gebruik was of niet, werd mij gemeld dat ik al een paypal rekening had die aan dat mailadres gekoppeld was. Blijkbaar kennen ze mijn mailadres dus wel. Een dag later heb ik inloggen nog een stuk of 20 keer geprobeerd, maar mijn gegevens worden niet herkend.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag in kunnen loggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Paypal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Paypal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Paypal

Heeft op 07 januari 2015 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM