M D op 05 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marsha, Wat ongelovelijk naar dat de zending zo beschadigd is aangekomen! Als verzender kunt u bij ons een schadeclaim indienen. Het claimformulier vindt u op de website: https://bit.ly/1HR426d . Stuur het ingevulde formulier samen met foto's van de beschadiging...
Een klant heeft een goed ingepakt pakket met een klein elektrisch kacheltje verstuurd, maar bij aankomst bleek de inhoud beschadigd te zijn. Er waren stukken kunststof afgebroken, wat de indruk wekt dat er op het pakket is gestaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een goed ingepakt pakket (met een klein elektrisch kacheltje erin ) verstuurd. Maar bij aankomst blijkt de inhoud kapot te zijn. Er zijn hele stukken v het kunststof afgebroken. Het lijkt alsof iemand er op gestaan heeft.
Vergoeding want nu is t apparaat totaal onbruikbaar.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 augustus 2015 om 10:40 geantwoord
Beste Marsha,
Wat ongelovelijk naar dat de zending zo beschadigd is aangekomen!
Als verzender kunt u bij ons een schadeclaim indienen. Het claimformulier vindt u op de website: https://bit.ly/1HR426d . Stuur het ingevulde formulier samen met foto's van de beschadiging en een waardebewijs (bv factuur of detailoverzicht van de banktransactie, waarmee u de waarde van de kachel aantoont) naar [email protected] of per post naar het adres op het formulier. Mijn collega's zullen uw claim dan in behandeling nemen.
Wij stellen als vervoerder wel bepaalde eisen aan de verpakking van pakketten. Natuurlijk mogen onze werknemers er niet op staan, maar het pakket moet bijvoorbeeld wel stapelbaar zijn, tegen schokken/remmen van de wagen kunnen en ook niet beschadigd kunnen raken bij het automatische sorteerproces. Als de verpakking als inadequaat wordt beoordeeld kan een claim helaas alsnog worden afgewezen. Kijk goed naar de verpakkingstips op de website: https://bit.ly/1SMSpCJ
Onze oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
