Mijn Klacht:

Mijn gegevens zijn
S.F. van der Veen
Bordineweg 121
8931 AN Leeuwarden
Telefoonnummer: 058-8446396

Geachte heer/mevrouw,
Op 19-11-2012 ben ik door XHS Anita bezocht voor een contract te tekenen voor televisie, bellen en internet bij Lijbrandt. In het gesprek dat volgde heb ik aangegeven dat ik in ieder geval tot eind januari 2013 onder contract sta bij UPC. Het was geen enkel probleem werd mij verteld. Omdat ik het contract nu zou onderteken dan hoef ik volgend jaar geen aansluitkosten te betalen. Er zou nog contact met mij worden opgenomen over de juist ingangsdatum van het contract. Er werd nog bij gezegd dat als er geen contact met me was opgenomen, dat ik dan naar Lijbrandt moest bellen als ik de spullen via de post zou ontvangen. Dit moest ik doen volgens haar omdat ik dan zowel bij UPC als bij Lijbrandt , dus dubbel moest betalen.
Afgelopen zaterdag kreeg ik via de post de spullen voor aansluiting met de glasvezelkabel. Tijdens dat gesprek werd mij verteld dat dit niet de gang van zaken was. Er had door de betrokken medewerkster naast het contract apart op papier had moeten worden aangegeven dat het contract later had moeten ingaan dan direct. De meneer die ik belde zij dat hij hier niets aan kon veranderen . Hij heeft me dit e-mailadres aangegeven om de situatie weer te geven dat dit niet de juiste gang van zaken was maar dat via dit mailadres misschien voor een uitzondering in aanmerking kwam, het contract moest bekeken worden en wie het contract heeft opgemaakt.
Waarschijnlijk weet de betrokken medewerkster Anita de situatie nog wel te herinneren , dat wij het gehad hebben over mijn fietsongeluk van vorig jaar, dat ik tot nu toe nog verga van de pijn en dat mijn linker schouder door het ongeluk verlamt is geworden.
In december vorig jaar ben ik geopereerd om mijn onderarm te laten bewegen en dat ik pas tot volgend jaar juni moet trainen, voor enig herstel, omdat de zenuwen kapot zijn gegaan door het ongeluk, weer moeten groeien na de operatie. Dit gaat maar met 1 millimeter per dag.
Wat ik ook nog heb gezegd over mijn contract bij UPC is dat ik de exacte datum moet opzoeken van het gewijzigde contract voor 1 jaar.
Inmiddels heb ik de datum gevonden. Mijn contract loopt tot 9 januari 2013. Mijn verzoek is dan ook om pas per 19-1-2013 het contract in te laten gaan bij Lijbrandt. De spullen voor aansluiting die ik ontvangen heb per post, sluit ik ook pas per 19-1-2013 aan. ik hoop dat ik per post een bevestigingsbrief met goede afloop ontvang.

Inmidels kan het contract bij UPC 31-12-2012stoppen.

Gewenste Oplossing:

geen kosten voor 1-1-203