About retour en terugbetaling problemen met ing complaints for ING
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij ING zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 146 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
How to resolve your retour en terugbetaling problemen met ing issue with ING
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef ING 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Retour en terugbetaling problemen met ING
Dit is een zo kort mogelijke samenvatting van de klacht. In de zomer van 2010 besloot ik een rekening bij de ING te openen en koos voor een pakket met creditcard en zou daarbij een presentje krijgen omdat ik mij aan had gemeld als nieuwe klant, dit presentje heb ik tot op de dag van vandaag niet ontvangen. De aanvraagformulieren...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben uw signaal doorgestuurd naar de betreffende afdeling die u verder zal informeren. Afschrift(en) vanaf februari 2010 t/m augustus 2010 worden naar u verstuurd. Met vriendelijke groet, Intan - ING Webcare http://www.ing.nl/webcare
Graag wil ik mijn ervaringen delen ten aanzien van mijn bestelling in de Rentepunten Winkel van ING. Voor zover ik me kan herinneren ben ik al klant bij de Postgiro/Postbank/ING; in ieder geval de afgelopen 30 jaar en op 28 oktober jl. heb ik een bestelling geplaatst in de Rentepunten winkel, niet voor het eerst, maar wel voor het eerst...
Reactie van het bedrijf:
er is contact opgenomen met de klant en probleem is opgelost
Mijn klacht is dat de bank ING mij een lening zou toestand maar ik weet nu dat ik opgelicht ben Zie mede mails en bijlage Mvg Georges van den Abeele Meneer Abeele Ik heb zojuist je bericht gelezen, ik wil je zeggen dat de kosten niet meer kunnen worden vergoed, het enige mogelijke is dat je een overschrijving hebt van...
Reactie van het bedrijf:
Beste georges van den abeele, Helaas hebben we van jou geen verdere informatie ontvangen en sluiten we je klacht. Ik wil je er nogmaals op wijzen mocht je aangifte willen doen van oplichting hiervoor bij de politie terecht kunt. Heb...
Praktijk: ING doet er alles aan om de client te frustreren. Na werkzaamheden aan het ING systeem was het nagenoeg onmogelijk om een van mijn account te openen na gebruik van de ander. Telkens waren mijn wachtwoorden verkeerd omdat het ING systeem de boel door elkaar gooide. De toegang's namen van mijn accounts zijn om goede redenen bijna gelijk. Bijna,...
Reactie van het bedrijf:
Goedendag Taber001, Als ik het goed begrijp, heb je weer toegang tot jouw privérekening maar nog niet tot jouw zakelijke rekening? Om hier weer volledig toegang toe te krijgen, moeten inderdaad bepaalde procedures worden gevolgd. Als dit niet in persoon...
Beoordeling: 1.0/10
In april overleed mijn 92-jarige vader. Al enkele jaren deed ik via internetbankieren zijn betalingen via ing. Eind april informeerde ik bij ing over het omzetten van zijn rekening naar "Erven van" rekening en voor adreswijziging. Dat kon niet via e-mail en ook niet telefonisch. Ik moest met een overlijdensverklaring op een ing kantoor komen en dan pas kon alles...
Reactie van het bedrijf:
Beste, Mijn collega heeft je meerdere malen geprobeerd te bellen, maar kreeg je helaas niet te pakken. Wil je daarom rechtstreeks contact met hem opnemen via het telefoonnummer dat mijn collega heeft doorgegeven via jouw voicemail? Inhoudelijk mag ik via...
Mijn Klacht: Vandaag een storting gemaakt op mijn zakelijke account bij de ING. Vervolgens neemt de automaat het geld in (te weten 2/3 van de complete omzet). Ing zegt dan vervolgens dat ik tien werkdagen moet wachten op mijn geld en dat als startende ondernemer met een bedrijf van een net een week oud! Na 3 uur aan de lijn...
Reactie van het bedrijf:
Beste W.M.J Keulders, Uit onze gegevens blijkt dat jouw klacht in behandeling is geweest bij ons. We hebben je toen, en zojuist ook via Facebook, aangeraden om een klacht in te dienen bij de directie. Dit kun je doen via:...
Na het overlijden ben ik aangewezen als executeur. De rekeningen heb ik laten veranderen in erven rekening. Hierdoor konden de incasso's gewoon doorgaan. Dus niet. Afspraak gemaakt met een medewerker. Deze persoon kon NIETS doen, want het overlijden moest eerst gemeld worden in Leeuwarden. De rekening van de begrafenis kon daardoor zei men ook niet betaald worden. De bank heeft...
Reactie van het bedrijf:
Beste simbaenluna, Mijn collega heeft je gisteren en vandaag geprobeerd telefonisch te bereiken. Helaas is dit niet gelukt en hij heeft jouw voicemail ingesproken met een terugbelverzoek. Vandaar dat ik de klacht op 'opgelost' zet. Groet, Deniz ING Webcare team...
Mijn zoon is een patient post traumatisch stress syndroom.Hij heeft een wajong uitkering en sinds augustus 2012 een studie financiering.Hij woont onder mijn begeleiding op een flat in de buurt.Mijn zoon is op 9 november door een paar onbekende mannen aangesproken.Een van deze mannen had een prijs gewonnen en had geen eigen rekening om het geldprijs te innen Hij vroeg...
Reactie van het bedrijf:
Heel erg vervelend dat je zoon dit is overkomen. Graag gaan we kort in op de gestelde vragen. Als er voldoende saldo op de rekening is en een opname kan plaatsvinden dan wordt er overgegaan tot uitbetaling van de opname....
Frequently asked questions
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
