Klacht: Zorgplicht?? Handel in restschulden

Hoezozorgplicht op 01 oktober 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Ik heb begrepen dat er contact is geweest met mijn collega van de verantwoordelijke afdeling. Om privacy overwegingen mag ik via dit medium niet verder ingaan op hetgeen wat is besproken. Ik wens je nog een fijne dag. Groet,...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2013

Een klant van ING heeft een klacht ingediend over de behandeling van zijn restschuld van €168,3k. Ondanks herhaalde verzoeken om een afbetalingsregeling te treffen, werd de schuld zonder verdere communicatie verkocht aan een incassobureau, wat leidde tot frustratie bij de klant. Hij voelt zich niet serieus genomen door de bank, vooral omdat hij altijd zijn hypotheekbetalingen op tijd heeft voldaan.

Mijn Klacht:

Met een restschuld van €168,3k na ca. 10 verzoeken en pro-actieve voorstellen om tijdens een gesprek tot een afbetalingsregeling te komen, zonder pardon en via een standaardbriefje (noemt men daar ‘standaardprocedure’) verkocht aan een incassoburo met automatisch een a-codering kado. Zelfs de directie reageert niet. Schandelijk. Hypotheek altijd keurig betaald en geen sprake van executaire verkoop. Als je een hypotheek oid wilt afsluiten ben je van harte welkom en als je hulp nodig hebt laat ing je links liggen en wordt je als oud vuil afgedankt.

Gewenste Oplossing:

Minimaal een gesprek met beslissingsbevoegde en restschuld aflossen zonder a-codering

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 07 oktober 2013 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik heb begrepen dat er contact is geweest met mijn collega van de verantwoordelijke afdeling. Om privacy overwegingen mag ik via dit medium niet verder ingaan op hetgeen wat is besproken. Ik wens je nog een fijne dag.

Groet,
Intan
ING Webcare team (www.ing.nl/webcare)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM