Klacht over ING: zonder kennisgeving intrekken…

Mijn Klacht:

Naar nu blijkt heeft ING de actieve betaalrekening korting op rentevastperiode van één jaar per juni 2016 ineens laten vervallen terwijl aan de voorwaarden daarvoor gewoon blijvend voldaan is. Volgens ING omdat we niet op een het nieuwe voorstel gereageerd hebben maar die is zeker verstuurd. In het voorstel per juni 2017 staat overigens wel heel duidelijk vermeld dat indien men niet reageert, de korting vervalt. Het eerder dit jaar aantoonbaar verzonden taxatierapport is overigens ook “zoek” geraakt. Maar wat zou de reden van ING zijn om een korting in trekken terwijl gewoon aan de voorwaarden voldaan wordt?

Gewenste Oplossing:

Alsnog toekennen van de 0,25% rentekorting. Als niet met terugwerkende kracht mogelijk zou zijn dan maar een extra 0,25% over het komende jaar.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

8 jaren geleden - Hoi Dirk, Vervelend dat je geen korting meer krijgt. Heb je hierover al contact gehad met de afdeling hypotheken? Je kunt deze afdeling bereiken via deze link:-) https://www.ing.nl/particulier/hypotheken/afspraak-met-hypotheekadviseur.html Met vriendelijk groet, Anita Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Anita, Dank voor de snelle reactie. Uiteraard heb ik hierover al meerdere malen gebeld met de afdeling hypotheken. En ook met onze hypotheekadviseur van ING en mijn contact persoon Personal Banking. Allemaal begrijpen ze mijn klacht maar kunnen er niks aan veranderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 08 juni 2017 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dirk,

Oké super. Dan is er echter weinig dat wij voor je kunnen betekenen in dit geval. Het beste is om via je contactpersonen contact te houden omtrent deze situatie. Deze personen hebben namelijk het beste zicht op je situatie en wat de mogelijkheden zijn of niet.

Fijne dag vandaag.
Julian
ING | Webcare

Bericht van ING

8 jaren geleden - Hallo Dirk, Dit is helaas inderdaad geen oplossing die bevredigend is. Het is echter zo, dat wij van ING Webcare geen inzage hebben in je hypotheekzaken om deze klacht daadwerkelijk te behandelen. Ik raad je dan ook aan om dit neer te leggen bij onze afdeling Hypotheken, waarvan je het telefoonnummer eerder hebt gekregen. Dit is een zaak die zij met jou moeten gaan oplossen, en om die reden wil ik graag de klacht via dit kanaal afsluiten. Met groet, Jeroen ING Webcare

DirkTeur

Heeft op 09 juni 2017 om 00:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Julian,

Je adviseert me om contact te houden met mensen die hebben aangegeven niks meer te kunnen betekenen voor me! Dat zullen ze je niet in dank afnemen. En ik voel me met zo'n advies ook niet serieus genomen. Blijft over om ING het met op TV te laten uitleggen. Wees gerust, ik stop geen energie meer in communicatie met ING webcare.

Bericht van ING

8 jaren geleden - Hallo Dirk, Begrijp ons niet verkeerd; wij zouden je graag helpen via deze weg. Als de afdeling Hypotheken echter heeft gezegd dat ze niets meer voor je kunnen betekenen, dan kunnen wij dat helaas ook niet. Hoe dan ook wens ik je een heel fijn weekend toe. Vriendelijke groet, Roos ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: zonder kennisgeving intrekken actieve betaalrekening korting op hypotheek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken